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「ケースの割り当てルール/エスカレーションルールで使用されているユーザーは無効にできません」というエラーが表示される

公開日: Jun 19, 2025
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

ケース割り当てルールやエスカレーションルールに関連するユーザーを無効化しようとすると、「このユーザーを無効化することはできません。ケース割り当てルール/エスカレーションルールの一部としてケースまたは通知を受信しているユーザーを無効化できません。 ケース割り当てルール/エスカレーションルールを表示するには、ここをクリックしてください」というエラーが表示されます。

 

これは、ユーザーがエスカレーションアクションの一部としてリストされているためです。ルールを確認し、該当ユーザーを置き換えることで解決できます。

解決策
ユーザーは無効な割り当てルールまたはエスカレーションルールにリストされているため、無効化できません。

ほとんどの場合、これはエスカレーションルール内のエスカレーションアクションが原因です。割り当てルールとエスカレーションルールを比較すると、割り当てルールでは各ルールの [割り当て先] がすぐにわかります。ただし、エスカレーションルールでは、エスカレーションルールにアクセスしても [割り当て先] はすぐに表示されません。各ルールエントリの [編集] をクリックします。 ルールの編集ページに移動すると、ユーザーが [割り当て先] 列または [通知] 列のいずれかに追加されているかどうかが [エスカレーションアクション] セクションに表示されます。

対応するアクションを実行した後、[Auto-reassign cases to (ケースの自動再割り当て先)] および/または [Notify This User (このユーザーに通知する)] セクションでユーザーを置き換えます。[保存] をクリックします。完了したら、ユーザーを無効化します。 

もう 1 つのオプションは、Salesforce Extensions for Visual Studio Code などのメタデータ API ツールを使用して、無効化しようとしているユーザーへの参照を検索することです。

関連情報:
デフォルトのケース所有者であるユーザーを無効化するとエラーが発生する
エスカレーションアクション   
割り当てルールの表示と編集  

 
ナレッジ記事番号

000383178

 
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