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No se reciben los códigos de verificación por SMS o email

Fecha de publicación: Sep 21, 2022
Descripción


Si no puede recibir el código de verificación de identidad a través de email o SMS (mensajería de texto) siga los pasos para la solución de problemas que aparecen a continuación.



Notas:

  • Los códigos de verificación temporales solo funcionan con la autenticación de dos factores.
  • La verificación de identidad NO acepta códigos temporales como solución para este problema.
 

 

Solución


Verificación mediante SMS (mensaje de texto)

  1. Reinicie o apague por completo y encienda de nuevo el dispositivo móvil para actualizar la conexión con la red operadora del dispositivo.
  2. Si recibe el siguiente error, espere una hora después de los 5 primeros intentos y solicite otro código. Nota: Salesforce tiene un límite de 5 códigos de verificación SMS por hora.

Mensaje de error: "No podemos enviarle un código de verificación en estos momentos. Ha excedido el número de intentos de verificación en la última hora. Inténtelo de nuevo más tarde". 
Ejemplo: Si solicitó un código de verificación por SMS a las 9:00 horas, y después de nuevo a las 9:05, 9:15, 9:20 y las 9:30, no podrá enviarse el siguiente código hasta pasadas las 10:00 horas.


Verificación por correo electrónico

  1. Compruebe las carpetas de spam, correo no deseado y otros correos para encontrar el correo electrónico. El email se envía desde la dirección "noreply@salesforce.com" y muchos clientes de correo filtran los emails de las direcciones que no admiten respuesta.
  2. Pida a su equipo de TI o red que incluya en la lista de elementos permitidos todas las IP y dominios de Salesforce que aparecen en el artículo Direcciones IP y dominios de Salesforce que hay que permitir.
  3. Si recibe el siguiente error, espere una hora después de los 5 primeros intentos y solicite otro código. Nota: Salesforce tiene un límite de 5 códigos de verificación por correo electrónico por hora.
Mensaje de error: "No podemos enviarle un código de verificación en estos momentos. Ha excedido el número de intentos de verificación en la última hora. Inténtelo de nuevo más tarde".
Ejemplo: Si solicitó un código de verificación por correo electrónico las 9:00 horas, y después de nuevo a las 9:05, 9:15, 9:20 y las 9:30, no podrá enviarse el siguiente código hasta pasadas las 10:00 horas.


Si necesita acceso inmediato y los pasos anteriores no funcionaron, puede probar las siguientes soluciones:
 

  1. Un administrador puede agregar su dirección IP a la lista de IP de confianza en Configuración | Controles de seguridad | Acceso de red. Para saber cómo hacerlo, consulte Establecer intervalos de direcciones IP seguros para su organización.
     
  2. Si no recibe el código por correo electrónico y ha activado la verificación SMS en su organización, puede pedir a un administrador que agregue un número de móvil para enviar el código por SMS (mensaje de texto). Para saber cómo hacerlo, consulte Comprobar si un número móvil es válido.  Otra opción cuando no reciba el código mediante SMS es pedirle a un administrador que desconecte el número de celular para que el código se envíe por email.
     

Información relacionada: Asegurarse de recibir emails desde la aplicación de Salesforce
 

Número del artículo de conocimiento

000383218

 
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