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Non-réception des codes de vérification par SMS ou e-mail

Date de publication: Sep 21, 2022
Description


Si vous ne recevez pas le code de vérification de l’identité via e-mail ou SMS (message texte), veuillez utiliser les étapes de dépannage suivantes.



Remarque :

  • Les codes de vérification temporaires fonctionnent uniquement pour l’authentification à deux facteurs.
  • La vérification de l'identité n’acceptera PAS les codes temporaires comme solution alternative pour résoudre ce problème.
 

 

Résolution


Vérification via SMS (message texte)

1. Redémarrez complètement l’appareil mobile pour actualiser la connexion de l’opérateur de l’appareil.
2. Si vous recevez l’erreur suivante, veuillez patienter une heure après la première des 5 tentatives, et demandez un autre code. Remarque : Salesforce a une limite de 5 codes de vérification SMS par heure.

Message d'erreur : « Nous ne pouvons pas vous envoyer un code de vérification actuellement. Vous avez peut-être effectué trop de vérifications au cours de la dernière heure. Réessayez ultérieurement. » 
Exemple : Si un code de vérification SMS est demandé à 9h05, 9h15, 9h20, et 9h30 respectivement, le code suivant n’est pas envoyé avant 10h00.


Vérification par e-mail

1. Vérifiez tous les dossiers de spam, courrier indésirable de l’e-mail. L’e-mail est envoyé à partir de « noreply@salesforce.com » et de nombreux clients de messagerie filtrent les e-mails à partir des adresses sans réponse.
2. Demandez à votre équipe informatique/réseau d’ajouter à la liste autorisée tous les domaines et adresses IP Salesforce dans cet article Quels sont les domaines et les adresses IP Salesforce à ajouter à la liste autorisée ?
3. Si vous recevez l’erreur suivante, veuillez patienter une heure après la première des 5 tentatives, et demandez un autre code. Remarque : Salesforce a une limite de 5 codes de vérification par e-mail par heure.
Message d'erreur : « Nous ne pouvons pas vous envoyer un code de vérification actuellement. Vous avez peut-être effectué trop de vérifications au cours de la dernière heure. Réessayez ultérieurement. »
Exemple : Si un code de vérification par e-mail est demandé à 9h05, 9h15, 9h20, et 9h30 respectivement, le code suivant n’est pas envoyé avant 10h00.


Si vous avez besoin d’un accès immédiat et que les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, vous avez trois solutions :
 

1. Un administrateur peut ajouter votre adresse IP à la liste des adresses IP de confiance sous Configuration | Contrôles de sécurité | Accès réseau. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter  Définition de plages IP de confiance pour votre organisation.
 
2. Si vous ne recevez pas le code via e-mail, et que la vérification par SMS est activée dans votre organisation, vous pouvez demander à un administrateur d’ajouter un numéro de téléphone mobile pour envoyer le code via SMS (message texte). Pour savoir comment procéder, veuillez consulter Comment vérifier un numéro de téléphone mobile valide.

Remarque : Si les étapes de dépannage précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez consigner une requête auprès du Support Salesforce.

Numéro d’article de la base de connaissances

000383218

 
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Salesforce Help | Article