Mancata ricezione di SMS o email con i codici di verifica

1. Eseguire un riavvio completo del dispositivo mobile per aggiornare la connessione con l'operatore.

2. Se si riceve il seguente errore, attendere un'ora dopo il primo dei 5 tentativi e richiedere un altro codice. Nota: Salesforce ha un limite di 5 codici di verifica tramite SMS all'ora.

Messaggio di errore: 'Non è possibile inviare un codice di verifica al momento. È possibile che siano state eseguite troppe verifiche nell'ultima ora. Riprovare più tardi'. 
Esempio: se si richiede un codice di verifica tramite SMS alle 9:00, quindi rispettivamente alle 9:05, alle 9:15, alle 9:20 e alle 9:30, il codice successivo potrà essere inviato solo dopo le 10:00.

1. Controllare la presenza dell'email nelle cartelle di spam o posta indesiderata. L'email viene inviata da 'noreply@salesforce.com' e molti client email filtrano i messaggi con questo tipo di indirizzo.
2. Chiedere al team responsabile dei servizi IT o di rete di includere nell'elenco consentiti tutti gli IP e i domini Salesforce in questo articolo: What are the Salesforce IP Addresses & Domains to allowlist? (Quali sono gli indirizzi IP e i domini Salesforce da inserire nell'elenco consentiti?)
3. Se si riceve il seguente errore, attendere un'ora dopo il primo dei 5 tentativi e richiedere un altro codice. Nota: Salesforce ha un limite di 5 codici di verifica tramite email all'ora.

Messaggio di errore: 'Non è possibile inviare un codice di verifica al momento. È possibile che siano state eseguite troppe verifiche nell'ultima ora. Riprovare più tardi'.

Esempio: se si richiede un codice di verifica tramite email alle 9:00, quindi rispettivamente alle 9:05, alle 9:15, alle 9:20 e alle 9:30, il codice successivo potrà essere inviato solo dopo le 10:00.

1. Un amministratore può aggiungere l'indirizzo IP all'elenco degli IP affidabili in Imposta | Controlli protezione | Accesso di rete. Per apprendere come eseguire questa operazione, consultare Impostazione degli intervalli IP affidabili per l'organizzazione.
 

2. Se non si riesce a ricevere il codice tramite email e la verifica tramite SMS è abilitata per l'organizzazione, è possibile chiedere a un amministratore di aggiungere un numero di cellulare a cui inviare il codice tramite SMS. Per apprendere come eseguire questa operazione, consultare How to verify a valid mobile number (Come verificare un numero di cellulare valido).