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Não está recebendo SMS ou código de verificação de Email

Data da publicação: Sep 21, 2022
Descrição


Se você não conseguir receber o código de verificação de identidade por email ou SMS (mensagem de texto), use as etapas de solução de problemas abaixo.



Nota:

  • Códigos de verificação temporários funcionam apenas para autenticação de dois fatores.
  • A verificação da identidade NÃO aceita códigos temporários como solução alternativa para esse problema.
 

 

Resolução


Verificação por SMS (mensagem de texto)

1. Reinicie ou reinicialize totalmente o dispositivo móvel para atualizar a conexão com a operadora do dispositivo.
2. Se você receber o erro a seguir, aguarde uma hora após as cinco primeiras tentativas e solicite outro código. Nota: O Salesforce tem um limite de cinco códigos de verificação SMS por hora.

Mensagem de erro: "Não é possível enviar um código de verificação a você neste momento. Talvez você tenha tentado realizar verificações demais na última hora. Tente novamente mais tarde." 
Exemplo: Se um código de verificação SMS for solicitado às 9h e então novamente às 9h05, 9h15, 9h20 e 9h30, o código seguinte não será enviado até depois das 10h.


Verificação de email

1. Verifique as pastas de Spam, Lixo eletrônico ou Email secundário para o email. O email é enviado de "noreply@salesforce.com" e muitos clientes de email filtram emails de endereços sem resposta.
2. Peça para a equipe de TI/rede colocar na lista de permissões todos os domínios e endereços IP da Salesforce neste artigo Quais são os domínios e endereços IP do Salesforce a adicionar à lista de permissões?
3. Se você receber o erro a seguir, aguarde uma hora após as cinco primeiras tentativas e solicite outro código. Nota: O Salesforce tem um limite de cinco códigos de verificação por email por hora.
Mensagem de erro: "Não é possível enviar um código de verificação a você neste momento. Talvez você tenha tentado realizar verificações demais na última hora. Tente novamente mais tarde."
Exemplo: Se um código de verificação por email solicitado às 9h e então novamente às 9h05, 9h15, 9h20 e 9h30, o código seguinte não será enviado até depois das 10h.


Se você precisar de acesso imediato e as etapas acima não tiverem funcionado, use estas soluções alternativas:
 

1. Um administrador pode adicionar seu endereço IP à lista de IPs confiáveis em Configuração | Controles de segurança | Acesso à rede. Para saber como, analise Configurar intervalos de IP confiáveis para a sua organização.
 
2. Se você não estiver recebendo o código por email e tiver a verificação por SMS habilitada na sua organização, poderá pedir para o administrador adicionar um número de celular para enviar o código por SMS (mensagem de texto). Para saber como, consulte Como verificar um número de celular válido.

Nota: Se as etapas de diagnóstico de falha acima não resolverem seu problema, registre um caso com o Suporte do Salesforce.

Número do artigo do Knowledge

000383218

 
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