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未收到 SMS 或电子邮件验证码

发布日期: Sep 21, 2022
描述


如果您无法通过电子邮件或 SMS（短信）收到身份验证代码，请使用以下故障排除步骤。



注意：

  • 临时验证代码仅适用于双重身份验证。
  • 身份验证将不接受临时代码作为此问题的解决方法。
 

 

解决方案


SMS（文本消息）验证

1.完全重启或重启移动设备，以刷新设备的运营商连接。
2.如果您收到以下错误，请在首次 5 次尝试后等待 1 小时，并请求其他代码。注意：Salesforce 具有每小时 5 个 SMS 验证码的限制。

错误消息：“我们现在无法向您发送验证码。您可能在过去 1 小时尝试验证次数过多。请稍后重试。”
示例：如果在 9:00am 发送 SMS 验证码，然后分别在 9:05、9:15、9:20 和 9:30 重新请求，直到在 10:00am 后发送下一个验证码。


电子邮件确认

1.检查电子邮件的所有垃圾邮件或待筛选邮件文件夹。电子邮件从“noreply@salesforce.com”发送，多个电子邮件客户端会筛选没有回复地址的电子邮件。
2.IT/网络团队是否将本文章我需要添加什么 Salesforce IP 地址和域到允许列表？中的所有 Salesforce IP 和域加入允许列表？
3.如果您收到以下错误，请在首次 5 次尝试后等待 1 小时，并请求其他代码。注意：Salesforce 具有每小时 5 个 电子邮件验证码的限制。
错误消息：“我们现在无法向您发送验证码。您可能在过去 1 小时尝试验证次数过多。请稍后重试。”
示例：如果在 9:00am 发送电子邮件验证码，然后分别在 9:05、9:15、9:20 和 9:30 重新请求，直到在 10:00am 后发送下一个验证码。


如果您需要立即访问权限并且上述步骤无效，您可以使用这些解决方法：
 

1.管理员可以将 IP 地址添加到设置 | 安全控制 | 网络访问中的受信 IP 列表。要了解具体方法，请查看为贵组织设置受信 IP 范围。
 
2.如果您未通过电子邮件获取代码，并且在贵组织中启用 SMS 验证，您可以请管理员添加手机号码，以通过 SMS（文本消息）发送代码。要了解具体方法，请查看如何验证有效手机号码。

注意：如果上述故障排除步骤未解决问题，请向 Salesforce 支持提交个案。

知识文章编号

000383218

 
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Salesforce Help | Article