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Benutzern, die nicht Teil der Supervisor-Konfigurationen für Omni sind, werden alle Agenten angezeigt

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung
Benutzer, in deren Profil/Berechtigungssatz die Omni-Supervisor-Registerkarte als sichtbar festgelegt ist, sehen alle Agenten, die Omnikanal nutzen (sowohl mit dem Status "Verfügbar" als auch "Beschäftigt"). Benutzer, die in den Supervisor-Konfigurationen als Supervisor eingerichtet sind, sehen hingegen nur die Benutzer, die dieser Konfiguration hinzugefügt wurden.  
Lösung
Dieses Verhalten ist beabsichtigt.  Die Supervisor-Konfiguration wurde eingerichtet, um Ihren Benutzern einen gezielteren Überblick über die Agenten zu bieten, die sie überwachen sollen.  Wenn in Ihrer Organisation keine Supervisor-Konfigurationen verwendet werden, hat jeder Benutzer, der über das Profil/Berechtigungssätze Zugriff auf die Omni-Supervisor-Registerkarte hat, Zugriff auf alle aktiven/beschäftigten Benutzer im Omni-Supervisor-Bereich.


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Nummer des Knowledge-Artikels

000383242

 
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