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Les utilisateurs qui ne font pas partie des configurations Supervisor pour Omni visualisent tous les agents

Date de publication: Oct 13, 2022
Description
Les utilisateurs dont l’onglet Omni Supervisor est visible sur leur Profil/Ensemble d’autorisations pourront afficher tous les agents qui utilisent Omni-Channel (avec les statuts Disponible et Occupé) alors que les utilisateurs qui sont configurés comme Superviseur dans les Configurations Supervisor ne pourront afficher que le sous-ensemble des utilisateurs ajoutés à cette configuration.  
Résolution
Ce comportement est normal.  La Configuration Supervisor a été configurée pour fournir à vos utilisateurs une vue plus ciblée des agents qu’ils doivent surveiller.  S’il n’existe aucune Configuration Supervisor utilisée dans votre organisation, les utilisateurs qui ont accès à l’onglet Omni Supervisor via le profil/les ensembles d’autorisations ont accès à tous les utilisateurs actifs/occupés dans le panneau Omni Supervisor.


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Numéro d’article de la base de connaissances

000383242

 
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Salesforce Help | Article