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Gli utenti che non fanno parte delle configurazioni del supervisore per Omni vedono tutti gli agenti

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione
Gli utenti che hanno la scheda Omni-Supervisore visibile sul loro profilo/insieme di autorizzazioni vedranno tutti gli agenti che utilizzano Omnicanale (sia nello stato Disponibile che in quello Occupato), mentre gli utenti impostati come Supervisori nelle configurazioni del supervisore visualizzeranno solo il sottoinsieme degli utenti aggiunti a questa configurazione.  
Risoluzione
Questo comportamento avviene come da progettazione.  La configurazione del supervisore è stata impostata per offrire agli utenti una visione più mirata degli agenti che dovrebbero monitorare.  Se nell'organizzazione non sono in uso configurazioni del supervisore, qualsiasi utente che abbia accesso alla scheda Omni-Supervisore tramite profili/insiemi di autorizzazioni avrà accesso a tutti gli utenti attivi/occupati nel pannello Omni-Supervisore.


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