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オムニのスーパーバイザー構成に属さないユーザーにすべてのエージェントが表示される

公開日: Oct 13, 2022
説明
プロフィール/権限セットに [オムニスーパーバイザー] タブが表示されているユーザーには、オムニチャネルを利用しているすべてのエージェント (対応可能または予定ありの両方のステータス) が表示されます。一方、スーパーバイザー構成内でスーパーバイザーとして設定されているユーザーには、この構成に追加されたユーザーのサブセットのみが表示されます。  
解決策
これは設計どおりの動作です。  スーパーバイザー構成は、ユーザーがモニタリングするエージェントを絞り込んで表示するように設定されています。  組織に使用中のスーパーバイザー構成がない場合は、プロフィール/権限セットから [オムニスーパーバイザー] タブにアクセスできるユーザーであれば、オムニスーパーバイザーパネルでアクティブ/予定ありのすべてのユーザーにアクセスできます。


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ナレッジ記事番号

000383242

 
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