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옴니를 위한 감독자 구성에 속하지 않는 사용자들에게 모든 에이전트가 표시됨

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
프로필/권한 집합에 옴니 감독자 탭이 표시되는 사용자는 옴니 채널(사용 가능 및 바쁜 상태 모두에서)을 활용하는 모든 에이전트를 볼 수 있는 반면 감독자 구성 내에서 감독자로 설정된 사용자는 이 구성에 추가된 사용자의 하위 집합만 볼 수 있습니다.  
솔루션
이 동작은 의도대로 작동하고 있습니다.  감독자 구성은 사용자에게 모니터링을 해야 하는 에이전트를 좀 더 중점적으로 볼 수 있도록 설정되었습니다.  조직에 사용 중인 감독자 구성이 없다면 프로필/권한 집합을 통해 옴니 감독자 탭에 접근할 수 있는 모든 사용자는 옴니 감독자 패널에서 모든 활성화된/바쁜 사용자에 접근할 수 있습니다.


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