セッションタイムアウトの問題

ユーザセッションがタイムアウトしない

ユーザセッションがタイムアウトしない場合、ユーザのセッションが別のソースからのアクティビティにより継続されています。ストリーミング API、ローカルのページ更新拡張機能、またはブラウザ内のソフトウェアを利用したインテグレーションの影響、または、プッシュ通知が有効なコンソールビューの利用が原因である可能性があります。

推奨:
ブラウザやデバイスの影響を除外するために、シークレットモード (15 分) のタイムアウトを使用してテストします。 
選択したタイムアウト値を過ぎてもセッションが継続する場合は、開発チームと協力してセッションを継続させているストリーミング API やインテグレーションがないか切り分けを行います。
セッションが期待通りにタイムアウトした場合は、IT チームと協力してブラウザでソフトウェアに原因がないか切り分けを行います。

ユーザセッションが早くタイムアウトしてしまう

• 複数のブラウザで問題が発生していますか? 可能ならば Firefox、Edge でテストします。
• 無効な参照や不正な URL を含んだ Salesforce へのブックマークやデスクトップアイコンを保存していますか?
• 該当ユーザが Web ブラウザに拡張機能やプラグインをインストールしているか確認します。

• セッションタイムアウト時に強制的にログアウト(強く推奨)。

注意: [セッションタイムアウト時の警告ポップアップを無効にする] と [セッションタイムアウト時に強制的にログアウト] の両方が同時に有効になっていると、セッションの問題が発生する可能性があります。これらの設定を同時に使用しないでください。

例: この両方の権限が有効になっている Lightning Experience UI の組織では、セッションを更新できない問題が発生します。この場合、すべての Lightning ユーザは、アクティビティに関係なく、プロファイルのセッションタイムアウト値が経過すると、警告なしにログアウトされます。

​上記のいずれでも問題が解決しない場合は、Salesforce サポートにケースを登録して追加の支援を依頼してください。
ケースを速やかに解決できるように、新規ケースの作成時にはサポートチームに次の情報を提供してください。 

1.これが発生したのは、Lightning、Classic、コンソールのどれですか? 
2.問題が特定のプロファイルで発生する場合でも、影響を受けたユーザ名を 3 つ以上提供してください。
3.問題発生時のタイムスタンプ (日時分) を含むエラーメッセージのスクリーンショットを含めてください。ユーザが複数のブラウザまたはシークレットモードを試したかどうかを確認してください。
4.タイムアウトが発生した Salesforce のセクションの例を含めてください (この問題が発生した特定のケースへの URL など)。
5.どのシステム領域がセッションの問題の原因として考えられるかを確認できるように、完全な再現手順が必要です。


セッションの問題を回避するための推奨チェックポイント - 次のようなベストプラクティスがあります。