強調表示パネルの項目がケースページレイアウトで変更された場合に、コンソールで更新されない

公開日: Oct 29, 2020

説明

解決策

Salesforce Classic でこれが根本的な原因であるかどうかを判断するには:

1. [設定] をクリックします。
2. [カスタマイズ] をクリックします。
3. [ケース] をクリックします。
4. [ページレイアウト] をクリックします。

Lightning Experience でこれが根本的な原因であるかどうかを判断するには:

1. 歯車アイコンをクリックします。
2. [設定] をクリックします。
3. [オブジェクトマネージャ] をクリックします。
4. [ケース] をクリックします。
5. [ケースページレイアウト] をクリックします。

ここから、[ケースフィードユーザのページレイアウト] というセクションがあるかどうかを確認します。
このセクションが存在する場合は、少なくとも 1 つのページレイアウトが編集可能になります。一般に、これは [ケースフィードレイアウト] と呼ばれます。
すべてのページレイアウトの強調表示パネルに反映される項目は、従来のケースフィード機能が有効な場合にこのレイアウトから取得されます。
このページレイアウトから強調表示パネルを編集するか、現在のフィードベースのレイアウトでページレイアウトを変換および削除できます。それが、そのセクションにリストされている唯一のページレイアウトである場合、[ケースフィードユーザのページレイアウト] セクションを削除します。

ナレッジ記事番号

000383289

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。