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データ保護とプライバシーが有効である場合にメール追跡が機能しない

公開日: Feb 18, 2021
説明
組織でデータ保護とプライバシーが有効である場合、[HTML メール状況] 関連リスト / レポートに、送信された HTML メールが表示されないことがあります。
以下の理由が考えられます:
  • 取引先責任者 / リード / 個人取引先 / ユーザなど、すべての受信者の個人レコードが存在しない場合
  • 個人レコードの [追跡しない] 項目がチェックされている
解決策
データ保護とプライバシーを参照し、[データ保護の詳細をレポートで利用できるようにする] がチェックされているかを確認します。

Salesforce Classic：
[設定] | [管理者] | [組織プロファイル] | [データ保護とプライバシー] | [データ保護の詳細をレポートで利用できるようにする]

Lightning Experience：
[設定] | [設定] | [会社の設定] | [データ保護とプライバシー] | [データ保護の詳細をレポートで利用できるようにする] 

注 ： [データ保護の詳細をレポートで利用できるようにする] がチェックされていない場合は、別の問題である可能性があるため、このリンクを参照してください。

データ保護とプライバシーが有効であることを確認後、以下の考えられる 2 つの根本原因を確認します: 

1. 取引先責任者 / リード / 個人取引先 / ユーザなど、すべての受信者のレコードが存在しない
  • 取引先責任者 / リード / 個人取引先 / ユーザレコードを開きます。
  • 詳細ページの [個人] 項目を確認します。見つからない場合は、ページレイアウトを編集して [個人] 項目を追加します。
  • [個人] 項目が空白の場合は、ルックアップ (虫眼鏡) アイコンをクリックし、[新規] を選択します。
  • 姓、名を入力し、保存します。
  • 作成した個人レコードを開き、[追跡しない] 項目がチェックされていないことを確認します。
  • テスト用 HTML メールを送信します。
  • [HTML メール状況] 関連リスト / レポートを参照し、メール追跡情報が格納されていることを確認します。
 
2. 個人レコードの [追跡しない] 項目がチェックされている
  • 取引先責任者 / リード / 個人取引先 / ユーザレコードを開きます。
  • 詳細ページの [個人] 項目を確認します。
  • 割り当てられた [個人] レコードを開きます。
  • [追跡しない] 項目がチェックされているか確認します。
  • 個人レコードを編集し、[追跡しない] 項目のチェックを外し、保存します。
  • 関連の取引先責任者 / リード / 個人取引先 / ユーザレコードへ戻ります。
  • テスト用 HTML メールを送信します。
  • [HTML メール状況] 関連リスト / レポートを参照し、メール追跡情報が格納されていることを確認します。
注：上記の設定内容が表示されない場合は、上記の手順を実行するよう、システム管理者に依頼してください。

関連資料: 
メール追跡
顧客のデータプライバシー設定の保存
ナレッジ記事番号

000383296

 
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