Loading

Критическое обновление Включить Lightning Experience: вопросы и ответы

Дата публикации: Dec 14, 2020
Описание

Все нововведения внедряются компанией Salesforce только в Lightning Experience. Рекомендуем выполнить полный переход на Lightning Experience для получения доступа ко всем функциональным возможностям системы. Пользователи получают множество новых и эксклюзивных функций, повышающих эффективность работы и обеспечивающих рентабельность инвестиций в стратегических областях (например, доход на представителя, более быстрое и менее затратное время разработки), операционных областях (например, увеличение количества реализованных сделок, рост ожидаемых продаж) и в комплексном внедрении системы Salesforce конечными пользователями, что позволяет сократить расходы и запросы на поддержку. Чем раньше выполнить переход, тем лучше!

Данное критическое обновление не предусматривает принудительный переход. Salesforce Classic продолжает работать; при включении Lightning Experience пользователи, имеющие доступ, определяются администратором. Проверку готовности организации и подготовку пользователей рекомендуется выполнить за время, оставшееся до активации данного обновления.
 

Решение
Получите ответы на типовые вопросы о критическом обновлении Lightning Experience.

Сроки внедрения критического обновленияИзменения в результате критического обновленияПодготовка к критическому обновлению
Почему не удается выключить Lightning Experience для моей организации?
Пользователям не нравится новый интерфейс. Что делать?
Почему Lightning Experience доступен пользователям настраиваемых профилей? Мне казалось, что для них ничего не изменится.
Почему некоторым пользователям по умолчанию доступен Lightning Experience, а не Salesforce Classic?
Почему пользователи переключаются на Lightning Experience при входе в Salesforce Classic?
Как восстановить Salesforce Classic в качестве интерфейса пользователя по умолчанию?
Как предотвратить доступ некоторых пользователей к Lightning Experience?
Как прекратить переключение пользователей на Lightning Experience раз в неделю?

Короткий видеоролик о данном обновлении см. здесь. Официальную информацию см. здесь. 
 

Сроки внедрения критического обновления

Когда предстоит автоматическая активация критического обновления для моей организации?

Изначально последовательная автоматическая активация критического обновления "Включить Lightning Experience" была запланирована на выпуск Winter'20. Однако, во время работы над выпуском, в ходе которой компания Salesforce выполняет тщательное тестирование и использует множество контрольных точек для обеспечения текущего качества, нашими специалистами была обнаружена возможная техническая ошибка. Данная ошибка не связана с интерфейсом Lightning Experience, но может повлиять на работу с выпуском Winter'20. Таким образом, заботясь об успехе своих клиентов, компания Salesforce понимает важность каждого принятого решения, поэтому откладывает некоторые мероприятия, которые должны быть проведены после внедрения выпуска, включая активацию критического обновления Lightning Experience.

Критическое обновление "Включить Lightning Experience" будет активировано для используемой организации в течение 72 часов после 7 января 2020 года.
 

Можно ли проконтролировать внедрение критического обновления?

Данное обновление будет автоматически активировано для всех организаций, которые пока не используют Lightning Experience. При необходимости Lightning Experience может быть включен до наступления указанной даты активации. Предварительное включение позволяет избежать дополнительных проблем при обновлении организации до выпуска Winter'20.

Включение Lightning Experience до внедрения критического обновления позволяет разворачивать Lightning Experience теми темпами, которые подходят отдельно взятой компании. При необходимости воспользуйтесь небольшой пробной версией. Затем воспользуйтесь отзывами пользователей для определения первостепенных проблем внедрения и выполнения итерации для совершенствования компонентов. Чтобы ускорить процесс предоставления пользователям расширенных функциональных возможностей, начните работу прямо сейчас. 

Критическое обновление Lightning Experience может быть активировано на консоли критических обновлений в меню "Настройка". Но, компания Salesforce рекомендует включать Lightning Experience с помощью помощника по переходу. Дополнительную информацию см. в разделе "Включение Lightning Experience для организации" справки Salesforce.

Возможно ли включение Lightning Experience до активации данного обновления?

Некоторые программы Salesforce предусматривают автоматическое включение интерфейса Lightning Experience для организаций, которые готовы к выполнению перехода. Если организация участвует в подобной программе, то компания Salesforce может включить интерфейс Lightning Experience до наступления даты автоматической активации данного критического обновления.

Изменения в результате критического обновления

Кто получает доступ к Lightning Experience при его включении?

Использование нового интерфейса Salesforce доступно только при наличии полномочия "Пользователь Lightning Experience". В большинстве случаев, доступ к Lightning Experience будет предоставлен только некоторым пользователям, так как многие пользователи, вероятнее всего, пока не располагают указанным полномочием.

Во всех стандартных профилях полномочие "Пользователь Lightning Experience" включено по умолчанию. Так, пользователи стандартных профилей получают доступ к Lightning Experience при его включении. 

По умолчанию в большинстве настраиваемых профилей данное полномочие пользователя выключено. Если система Salesforce используется клиентом на протяжении длительного времени, то Lightning Experience может быть недоступен пользователям настраиваемых профилей. Тем не менее, возможны ситуации, при которых указанное полномочие предоставляется некоторым пользователям настраиваемых профилей.
  • Начиная с выпуска Winter'16 настраиваемый профиль, клонированный из стандартного профиля, наследует указанное полномочие пользователя.
  • Если компанией выполнялось предварительное тестирование Lightning Experience, то указанное полномочие может быть включено в любом настраиваемом профиле. 
  • Также указанное полномочие может быть назначено некоторым конкретным пользователям посредством набора полномочий.
Рекомендуем проверить настраиваемые профили на наличие включенного полномочия "Пользователь Lightning Experience" во избежание проблем при включении Lightning Experience. При необходимости отредактируйте настраиваемые профили для выключения полномочия. Стандартные профили не могут быть отредактированы, но при необходимости пользователи стандартных профилей могут быть перенесены в настраиваемые профили.

Дополнительную информацию см. в разделе "Настройка пользователей для Lightning Experience" справки Salesforce.

Что изменится для пользователей при включении Lightning Experience?

После включения Lightning Experience пользователи с полномочием "Пользователь Lightning Experience" остаются в Salesforce Classic.

При включении Lightning Experience данным пользователям предоставляется возможность самостоятельного переключения между новым и классическим интерфейсами посредством переключателя, отображающегося в виде ссылки "Переключить на Lightning Experience" в верхнем колонтитуле Salesforce Classic и меню профиля пользователя.

Кроме того, пользователям, имеющим доступ к Lightning Experience, предоставляется внутрипрограммное руководство (как в Salesforce Classic, так и в Lightning Experience), помогающее адаптироваться к новому интерфейсу. Дополнительную информацию, включая способы настройки заставки-приветствия и выключения внутрипрограммных напоминаний, см. в разделе "Мотивирование пользователей для работы в Lightning Experience" справки Salesforce.

Начиная с воскресенья, следующего за включением Lightning Experience, пользователи, работающие в интерфейсе Salesforce Classic, но имеющие доступ к Lightning Experience, подлежат автоматическому переключению на интерфейс Lightning Experience при входе. При необходимости пользователи могут самостоятельно переключиться на интерфейс Salesforce Classic. При необходимости настройте функцию "Запланированный переключатель", включая частоту переключений, в соответствии с текущими требованиями. Дополнительную информацию см. в разделе "Стимулирование пользователей к работе в Lightning Experience" справки Salesforce.

Сохраняется ли доступ пользователей к Salesforce Classic?

Да. Интерфейс Salesforce Classic все еще доступен всем пользователям. Фактически, при включении Lightning Experience пользователи остаются в Salesforce Classic.

Пользователь, работающий в Lightning Experience, может переключиться на интерфейс Salesforce Classic путем нажатия значка профиля в верхнем правом углу верхнего колонтитула Lightning Experience и выбора ссылки "Переключить на Salesforce Classic". Дополнительную информацию см. в разделе "Salesforce Classic не исчезает при включении Lightning Experience" справки Salesforce.

Подготовка к критическому обновлению

Как подготовиться к критическому обновлению?

Чтобы подготовить организацию и пользователей к работе в Lightning Experience, воспользуйтесь рекомендуемыми стратегическими действиями.
Воспользуйтесь помощником по переходу в Lightning Experience для выполнения данных и других действий, связанных с переходом. Данный помощник, охватывающий все рекомендованные действия и инструменты, которые необходимы для успешного перехода, доступен в меню "Настройка".

Где можно получить помощь или ответы на вопросы?

Щелкните здесь, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами, воспользуйтесь полезными ресурсами из данной статьи или обратитесь в службу поддержки Salesforce.

Рекомендации по включению Lightning Experience

Почему не удается выключить Lightning Experience для моей организации?

Lightning Experience — это интерфейс, в котором хочется находиться! Именно здесь компанией Salesforce внедряются все нововведения, включая измененные классические функции и эксклюзивные функции, повышающие эффективность и производительность всех пользователей. Чтобы оценить все возможности системы Salesforce, разработайте план развертывания и переключите пользователей на Lightning Experience.

В выпуске Winter'20 интерфейс Lightning Experience включается на постоянной основе — либо администратором компании, либо критическим обновлением Lightning Experience. Интерфейс Lightning Experience, включенный в организации, не может быть выключен с помощью помощника по переходу или настройки организации S1DesktopEnabled с любой версией Metadata API.

Интерфейс Salesforce Classic пока доступен всем пользователям, которые при необходимости могут переключаться между двумя интерфейсами.

Пользователям не нравится новый интерфейс. Что делать?

Помогите пользователям понять преимущества работы в интерфейсе Lightning Experience, включая все функции, повышающие их эффективность и производительность. Примите меры по обучению и подготовке всех пользователей к работе в новом интерфейсе. Ресурсы для обучения и информирования см. здесь. При необходимости поделитесь данными видеороликами и сообщите пользователям о возможности получения данной эмблемы Trailhead.

Помните, что пользователи, которым требуется доступ к функциям классического интерфейса, могут самостоятельно переключаться между интерфейсами Lightning Experience и Salesforce Classic.

Почему Lightning Experience доступен пользователям настраиваемых профилей? Мне казалось, что для них ничего не изменится.

Все пользователи с полномочием "Пользователь Lightning Experience" получают доступ к интерфейсу Lightning Experience при его включении для организации. Несмотря на то, что данное полномочие не включено по умолчанию в настраиваемых профилях, возможны ситуации, при которых пользователи настраиваемых профилей получают доступ к Lightning Experience.
  • При клонировании любого стандартного профиля после внедрения выпуска Winter'16 указанное полномочие наследовалось полученными настраиваемыми профилями.
  • Если компанией выполнялось предварительное тестирование Lightning Experience, то указанное полномочие могло быть включено администратором Salesforce в некоторых настраиваемых профилях или назначено некоторым пользователям посредством набора полномочий.
Чтобы запретить пользователям настраиваемых профилей доступ к Lightning Experience, выключите указанное полномочие путем редактирования профиля.

Почему некоторым пользователям по умолчанию доступен Lightning Experience, а не Salesforce Classic?

Интерфейс Lightning Experience, который сначала был включен, а затем выключен, продолжает отображаться по умолчанию тем пользователям, которые работали в данном интерфейсе на момент его выключения. При следующем включении Lightning Experience данные пользователи автоматически переключаются на новый интерфейс.

Помните, что новым пользователям, добавленным в систему Salesforce после включения Lightning Experience, автоматически отображается новый интерфейс. Интерфейс Salesforce Classic отображается по умолчанию только существующим пользователям. Дополнительную информацию см. в данном разделе документа Salesforce Winter'20 Release Notes.

При необходимости пользователи могут всегда самостоятельно переключиться на интерфейс Salesforce Classic.

Почему пользователи переключаются на Lightning Experience при входе в Salesforce Classic?

В целях сокращения времени внедрения пользователи, работающие в интерфейсе Salesforce Classic, но имеющие доступ к Lightning Experience, раз в неделю переключаются на интерфейс Lightning Experience при входе. При необходимости данные пользователи могут самостоятельно переключиться на интерфейс Salesforce Classic.
 
При необходимости настройте функцию "Запланированный переключатель", включая частоту автоматических переключений, с использованием помощника по переходу в Lightning Experience в меню "Настройка". Дополнительную информацию см. в разделе "Стимулирование пользователей к работе в Lightning Experience" справки Salesforce.

Чтобы исключить отдельных пользователей из процесса автоматического переключения на интерфейс Lightning Experience, назначьте им полномочие "Остаться в Salesforce Classic" посредством набора полномочий. Обратите внимание, что данное полномочие не переопределяет полномочие "Пользователь Lightning Experience", которое предоставляет пользователям доступ к новому интерфейсу.

Как восстановить Salesforce Classic в качестве интерфейса пользователя по умолчанию?

Пользователи, имеющие доступ к Lightning Experience, которым при входе отображается новый интерфейс, могут переключиться на Salesforce Classic в любое время с помощью переключателя в меню профиля.

При использовании инструмента переключения пользователей в помощнике по переходу с целью назначения Lightning Experience в качестве интерфейса по умолчанию для некоторых пользователей и последующем изменении принятого решения, рекомендуем уведомить данных пользователей о возможности возврата к интерфейсу Salesforce Classic с помощью переключателя в меню профиля. Инструмент переключения пользователей не может использоваться для отмены выбора Lightning Experience в качестве интерфейса пользователя по умолчанию.

Помните, что функция "Запланированный переключатель" предусматривает автоматическое переключение всех пользователей, имеющих доступ к Lightning Experience, за пределы интерфейса Salesforce Classic раз в неделю.

Как предотвратить доступ некоторых пользователей к Lightning Experience?

При необходимости выключите полномочие "Пользователь Lightning Experience" в настраиваемых профилях организации. Чтобы отменить доступ к Lightning Experience только для группы пользователей, переместите нужных пользователей в настраиваемый профиль с выключенным полномочием.

Чтобы запретить доступ к Lightning Experience для пользователей стандартных профилей, переместите нужных пользователей в настраиваемый профиль без полномочия "Пользователь Lightning Experience".

Как прекратить переключение пользователей на Lightning Experience раз в неделю?

Чтобы выключить функцию "Запланированный переключатель" для конкретной группы пользователей, создайте набор полномочий, который включает полномочие "Остаться в Salesforce Classic". Обратите внимание, что данное полномочие не применяется к внешним пользователям Chatter Free и Chatter.

При необходимости настройте функцию "Запланированный переключатель", включая частоту переключений на Lightning Experience, с использованием помощника по переходу. Дополнительную информацию см. в разделе "Стимулирование пользователей к работе в Lightning Experience" справки Salesforce.
 
Номер статьи базы знаний

000383316

 
Загрузка
Salesforce Help | Article