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Engage ライセンス割り当てのトラブルシューティング

公開日: Sep 30, 2025
説明
Salesforce Engage ライセンスと権限セットの割り当ておよび割り当て解除には、[Salesforce Engage License Assignment] (Salesforce Engage ライセンスの割り当て)タブを使用する必要があります。通常、このタブ以外で割り当ておよび割り当て解除を行うと、以下のいくつかの問題が発生する可能性があります。

Engage ライセンスと権限セットをまだ割り当てていない場合は、この手順を使用して割り当ててください。
解決策

「This page requires a Salesforce Engage license (このページには Salesforce Engage が必要です)」エラーメッセージ


「This page requires a Salesforce Engage license.Please contact your Account Engagement Account Executive for more information. (このページには Salesforce Engage が必要です。詳細は、Account Engagement アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。)
If you already have a license and linked account then please contact your Salesforce administrator if you have any issues or questions. (すでにライセンスをお持ちで、アカウントを関連付けている場合、問題や質問については、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。)」 

「License Needed.You need a Salesforce Engage license to view this content. (ライセンスが必要。このコンテンツを参照するには、Salesforce Engage ライセンスが必要です。)」 
 
Salesforce Engage 機能へのアクセスを試みたユーザーが「License Needed (ライセンスが必要)」エラーを報告しています。このエラーは、ユーザーに Engage 権限セットのみがあり、Engage ライセンスがない場合に発生します。Salesforce でユーザーのレコードにアクセスし、以下の点を確認してください。
 
1.[権限セットの割り当て] リストに Salesforce Engage の品目が含まれている
2.[権限セットライセンスの割り当て] リストに Sales Cloud Engage の品目が含まれている

[Salesforce Engage License Assignment] タブを使用して、権限セットとライセンスの割り当て解除と再割り当てを行います。

この操作を完了したら、ユーザーレコードを更新し、Salesforce Engage 権限セットと Sales Cloud Engage ライセンスの両方がユーザーのレコードに存在することを確認します。問題が解決しない場合は、以下の「No Licenses to Assign (割り当てるライセンスがありません)」警告」セクションを参照して、追加のトラブルシューティング手順を実行します。


「No Licenses to Assign (割り当てるライセンスがありません)」警告

この警告は、すべての Sales Cloud Engage ライセンスが割り当てられている場合に [Salesforce Engage License Assignment] タブに表示されます。よくある問題として、アカウントの 1 つのライセンスが欠落していると思われる場合があります。たとえば、アカウントに 10 個のライセンスがあるのに、9 人のユーザーしか Salesforce Engage を使用できないと思われる場合です。

この矛盾は、ユーザーに Sales Cloud Engage 権限セットライセンスが割り当てられているが、何らかの理由で Salesforce Engage 権限セットの割り当てがなくなった場合に発生します。最も一般的な原因は、システム管理者がユーザーレコードから、または Salesforce Engage 権限セットの [割り当ての管理] ページから Salesforce Engage 権限セットを削除した場合です。

可能な 2 つの解決手順があります。
1.Salesforce Engage の利用が最近制限されているユーザーを把握している場合は、Salesforce の [設定] でそのユーザーレコードに移動し、レコードから Sales Cloud Engage 権限セットライセンスを削除します。次に、[Salesforce Engage License Assignment] タブページを更新し、ライセンス/権限セットを必要とするユーザーにライセンス/権限セットを引き続き割り当てます。

2.余分な Sales Cloud Engage 権限セットライセンスがどのユーザーに与えられているかがわからない場合は、以下の手順を完了します。
  • [Salesforce Engage License Assignment] タブページに移動し、Salesforce Engage へのアクセスをどのユーザーに許可する必要があるかを記録します。
  • [Assign] (割り当て) ページで、そのタブのすべてのユーザーを選択し、[Add License(s)]  (ライセンスを追加) をクリックします。
  • [Unassign] (割り当て解除) ページで、そのタブのすべてのユーザーを選択し、[Remove License(s)] (ライセンスを削除)をクリックします。これにより、右上の [Remaining Licenses:] (ライセンス残数:) カウンタが更新されてアカウントの最大ライセンス数になります。
  • [Assign] ページで、そのタブで Salesforce Engage 権限を付与するユーザーのみを選択し、[Add License(s)] をクリックします。

Engage 権限セット/ライセンスを割り当て解除し、このライセンスの問題を回避する最良の方法は、[Salesforce Engage License Assignment] タブを使用する方法です。


「You must link your Account Engagement and Salesforce account to view this content (このコンテンツを表示するには、Account Engagement と Salesforce のアカウントをリンクする必要があります。)」エラーメッセージ

Account Engagement ユーザーは、ドキュメント (英語) に記載されている通り、Salesforce ユーザーに接続されている必要があります。また、この記事で説明されているように、SSO が有効になっていることを確認してください。
ナレッジ記事番号

000383408

 
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