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Account Engagement メールがスパムフォルダに移動するか受信されない

公開日: Apr 16, 2024
説明
Account Engagement (アカウントエンゲージメント) のメール送信では、「配信済み」は受信サーバがメールを受け入れたことを意味します。受信サーバに到達し、受け入れられると Account Engagement では配信済みとみなされます。

この場合の「配信済み」は、受信箱に配信されたことを意味するわけではありません。単に受信サーバがメールを受け入れたことを意味します。受信サーバがメールを受け入れたら、メールの行き先 (スパム、検疫、または受信箱) は「受信サーバ」が決定します。

手紙を会社に送ったときに、それが会社の郵便仕分け室に届いたことのみがわかっていることと似ています。その手紙が担当者に渡されたかどうかを追跡する方法はありません。その手紙を担当者に渡すかどうかはその会社が決定することです。このように、メールが受信箱とスパムフォルダのどちらに到達するかを決定するのは受信サーバ次第であるため、内部の IT チームが解決する必要があります。 
解決策

メール送信のテスト

  • 送信ドメインが認証済みであることを確認します。
  • IT チームが自分の Account Engagement 送信 IP をホワイトリストに登録していることを確認します。
  • スパムフィルタを避けるため、この記事を確認します。


実行するテスト

メール 1: 独自のコンテンツ

いずれかのカスタムメールテンプレートにて認証済みドメインの送信者からテストメールを送信します。内部受信者と外部受信者 (個人用メールアドレス、会社外のメールアドレスなど) の両方に送信します。
このメールはどこに届きましたか (受信箱/スパム) ? このテスト結果を記録します。
 

メール 2: 中立的なコンテンツ

空のメールを作成し簡易的なテキストのみのメール本文を作成します。認証済み送信ドメインを持つ送信者を設定します。内部受信者と外部受信者 (個人用メールアドレス、会社外のメールアドレスなど) の両方に送信します。
このメールはどこに届きましたか (受信箱/スパム) ? このテスト結果を記録します。
これらを職場と自宅 (異なる IP) からも送信し、これも影響するかどうかを確認します。このテスト結果を記録します。
 
さらに支援が必要な場合は、サポートチケットにこれらの結果を記入し、テストした 2 つのメールすべてへのリンクを含めます。
 
ドメインの状態をテストするには、IT チームが Gmail の Postmaster Tools を設定することをお勧めします。これは、将来の結果を確認するのに役立ちます。Account Engagement サポートはこの設定を支援することはできません。また、これは設定した以降に送信したメールの結果のみが表示されます。このドメインから別のメールが送信されたら、結果を自由に共有していただいて構いません。Google によるドメインの評価を知ることができます。最終的にドメインの状態が悪い場合は、新しいドメインまたはサブドメインを設定することをお勧めします。
ナレッジ記事番号

000383425

 
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