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エラー「このレコードは編集セッション中に Salesforce-Account Engagement コネクターユーザーによって変更されました」

公開日: Sep 30, 2025
説明

このエラーは、ユーザーの Salesforce での編集セッションが、Account Engagement と Salesforce の定期的な同期サイクルとオーバーラップした場合に発生します。最大で 2 分ごとに、Account Engagement は最終更新のタイムスタンプを参照して最近更新された Salesforce レコードをチェックします。同期中、Account Engagement コネクターユーザー（「b2bma integration user」と呼ばれることもあります）がレコードの編集と保存を行う必要があります。ユーザーが編集を行なっている間に Account Engagement がレコードを保存すると、変更の保存時にエラーが表示される可能性があります。詳細については、レコードの編集時にコリジョンディテクション (衝突検出) エラー「変更を保存できません。」を参照してください。

解決策
ベストプラクティスに従うことにより、通常回避することができます。
1)Salesforce でレコードを開く時間をなるべく短くする。 
Salesforce レコードを長時間編集モードにしないことをお勧めします。画面を開く時間をなるべく短くするためには、編集と保存を細かく繰り返すよりも、できるだけ素早くすべての編集を一度に行ったほうがよいでしょう。それにより、Account Engagement がレコードに同時にアクセスする機会を減らすことができます。 
2)レコードを編集して保存する前にページを再読み込みするようにする。
3)ユーザーにデータコリジョンエラーが表示された場合は、編集をやり直してみます。

多くの場合、ユーザーがブラウザの [戻る] ボタンをクリックすることができ、編集セッションのデータが残っています。そのまま保存することはできませんが、情報をコピーして、新しい編集セッションを開始し、情報を入力して保存することができます。
ナレッジ記事番号

000383434

 
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