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Account Engagement - フォームハンドラの送信後にプロスペクトのアクティビティが表示されない

公開日: Sep 30, 2025
説明
フォームハンドラーのサーバサイド送信により、プロスペクトのアクティビティが表示されない問題が発生します。これはビジターのCookieが削除されるためです。Account Engagement のトラッキングコードを設定しているはずなのに、プロスペクトのアクティビティに「ページビュー」が表示されない場合は、これが原因です。Account Engagement 側では動きを把握することができないため、ページアクションなどのマーケティングツールも機能しなくなります。
 
解決策として、非表示のiframeを使用したクライアントサイド送信、Account Engagement APIの使用、pi_list_emailパラメータの使用、またはメール内のトラッキングリンクをクリックさせる方法があります。これにより、ビジターとプロスペクトの関連付けが行われ、アクティビティが正しく表示されるようになります。
こちらの記載内容はカスタム設定によるプロセスとなるため、実装方法やトラブルシューティングは Account Engagement サポートのサポート範囲外となる点ご注意ください。
解決策
サーバサイドからのフォームハンドラーの送信でプロスペクトが作成された場合に、追跡されているビジター (または Cookie) をどのプロスペクトに紐付けるかを Account Engagement に認識させるには、関連付けを行うための何らかのアクションを実行する必要があります。下記のオプションから選択することができます。
 
1. お礼ページに 非表示の iframe を使用し、フォームハンドラーへのクライアントサイドの送信を実施します。 
基本的に iframe は非表示のピクセルとしてページに読み込まれます。iframe の src は、フォームハンドラーのエンドポイント URL と、クエリパラメータとしてすべての項目データ (メールは最低限必要) です。 
 
2. Account Engagement API を使用します。API ドキュメントの「Using Visitors (ビジターの使用)」 (英語) を参照してください。
コードを貴社 サイトに追加し、Account Engagement トラッキングコードにより設定された Account Engagement Cookie に保存されている visitor_id を取得します。次に、API 要求を実行して、この visitor_id を特定のプロスペクトのメールアドレスに関連付けるように Account Engagement に指示します。
 
3. pi_list_email パラメータを使用します。「サードパーティメールソリューションとの統合」を参照してください。
フォームの送信が成功したら、ビジターを Account Engagement でトラッキングしているページにリダイレクトし、この特別なパラメータと共に URL を読み込ませます。たとえば、フォームの送信後、ビジターを http://www.company.com/thanks-for-your-request?pi_list_email=person@people.com にリダイレクトします。 
 
4. メール内のトラッキングリンクをプロスペクトがクリックするようにします。これにより、ビジターレコードがプロスペクトレコードに結び付けられます。
ナレッジ記事番号

000383440

 
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