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Salesforce For Outlook - クイックアクションのプラス記号をクリックすると、サイドパネルが空白になる

公開日: Feb 18, 2021
説明
主な問題
Salesforce for Outlook または Lightning のサイドパネル
パブリッシャーのクイックアクションのプラス記号をクリックすると、サイドパネルが空白になる。
再生手順
1.サイドパネルのでクイックアクションのプラス記号をクリックします。
2.[ToDo] や [取引先責任者] などのオブジェクトを選択します。
3.サイドパネルが空白になります。
 
考えられる根本原因
この問題は、最新の Microsoft Office/Outlook 更新が原因で発生します。以下のバージョン/ビルドに Office をアップグレードしている場合は、この問題の影響を受けます。
バージョン 1807 (ビルド 10325.20118)
バージョン 1808 (ビルド 10730.20088)
バージョン 1808 (ビルド 10730.20102)
バージョン 1809 (ビルド 10827.20138)
バージョン 1809 (ビルド 10827.20150)
 
例: この Outlook の最新のパッチ/更新は、2018 年 9 月にリリースされたバージョン 1808 (ビルド 10730.20102) です。この問題の原因はこの更新であると考えられます。2018 年 7 月にリリースされたバージョン 1806 (ビルド 10228.20080) に戻すと、問題は解決します。

注意
Office 365 /クリック実行版を使用している場合は自動更新を無効にしてください。「Office アカウント」| 「更新オプション」に移動して自動更新が実行されないようにする必要があります。 


 
解決策

これを修正するには、IT 部門に連絡して、バージョン 1806 (ビルド 10228.20080) にダウングレードする必要があります。現時点では、どの Microsoft 更新が問題の原因であるかは特定できていませんが、いずれかの Microsoft 更新にバグがあると考えられます。対処法として、以前のバージョンにダウングレードすることで問題を解決できます。 

 以前の更新をインストールする手順

1.まず 、コントロールパネルから Salesforce for Outlook (SFO) をアンインストールします。これには、Windows キーを押しながら R を押します。「Appwiz.cpl」と入力してインストール済みのプログラムのリストを開きます。Salesforce for Outlook を探して [アンインストール] をクリックします。

2.SFO をアンインストールしたら、開いているアプリケーションをすべて閉じて管理モードで (管理者として実行) コマンドプロンプトを実行し、Microsoft 社の記事「クイック実行 (C2R) 版の Office 2016 を以前のバージョンに戻す方法」の指示に従ってバージョン 1806 (ビルド 10228.20080) にバージョンを戻します。
ナレッジ記事番号

000383455

 
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