Salesforce Marketing Cloud Connect - Action Required to Prevent Service Interruption Email (Salesforce Marketing Cloud Connect - サービス中断メールを回避するためのアクションが必要)

このメールは、Salesforce で「Marketing Cloud for AppExchange 管理者」として登録されている方、もしくは Marketing Cloud Connect 管理パッケージの設定画面の [Support Ticket Recipient] にメールアドレスが登録されている方にお送りしています。このメールは、組織内のあるーーが、API ユーザーのログイン情報を使用するアクションを実行したが、トークンの問題で失敗した場合に送信されます。

Marketing Cloud Connect のサービスが中断しないように、このメールに記載されている指示に従って、Marketing Cloud Connect API ユーザーを直ちに再接続してください。手順と関連ヘルプドキュメントへのリンクは以下のとおりです。

API ユーザーを再接続する手順

1. Sales Cloud または Service Cloud 組織に Marketing Cloud Connect システム管理者としてログインします。
2. [Marketing Cloud] タブに移動します。
3. Marketing Cloud API ユーザーのログイン情報を入力し直します。

「Marketing Cloud API ユーザーの更新」ヘルプドキュメント

上記の手順を実行してもこのメールが届く場合は、以下を確認してください。

• [リモートサイトの設定] から OAuth_Login を確認する必要があります。このリモートサイトが存在し、有効であることを確認してください。
• 確認したら、ChangeAPIUser Visualforce ページ (/apex/changeapiuser) で API ユーザーを再統合します。[設定] | [カスタムコード] | [Visualforce ページ] | [ChangeAPIUser] | [プレビュー] の順に選択してください。

2019 年 10 月のリリースでは、認証の改善された方法として JSON Web トークンが導入され、API ユーザーの再接続が必要になる可能性を減らすことができます。詳細については、こちらの記事を参照してください。

このエラー メールは、貴社の Salesforce 組織の MC Connector 設定で Tenant-Specific OAuth Endpoints が有効になっていないために発生します。テナント固有の OAuth エンドポイントを有効にすると、MC 設定がクリアされ、再設定/再インテグレーションのプロンプトが表示されます。これには、自動設定ウィザードの実行、MC API ユーザーの再接続、そして TSE へのアップグレード前と同じように MC Connector の設定を行うことが含まれます。また、新しいリモートサイト設定の確認を求められることがあります。その場合は、新しいリモートサイトの設定を確認してください。また、同じ設定をどのように使用するかを知るために、有効にする前にページのスクリーンショットを撮ることをお勧めします。MC Connector 設定ページへのパスは以下のとおりです。

Salesforce 組織にログイン | Salesforce Classic にいることを確認 | Marketing Cloud タブに移動 | [Marketing Cloud Connector の設定] をクリックします。

MC Connector の設定ページに到達したら、ページ下部の [Advanced] セクションまでスクロールして、小さな矢印をクリックしてセクションを展開することで、テナント固有の OAuth エンドポイントを有効にすることができます。最後に、"Tenant-Specific OAuth Endpoints" をオンにします。

テナント固有の OAuth エンドポイントを有効にし、Marketing Cloud API ユーザーの接続を再確立すると、JSON Web トークン (JWT) 認証が有効になり、将来的にこの問題が再発するのを防ぐことができます。