Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen für Formulare

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit der Bearbeitung eines Formulars beginnt und nicht auf Abbrechen oder Bestätigen und speichern klickt, speichert Pardot seine Bearbeitungssitzung im Hintergrund.

Die Meldung, dass das Formular von einer anderen Person bearbeitet wird, bedeutet einfach nur, dass eine andere Person mit der Bearbeitung begonnen und ihre Änderungen nicht gespeichert bzw. die Bearbeitung nicht ausdrücklich abgebrochen hat. Wenn einer der beiden Benutzer speichert, ohne die Änderungen des anderen zu übernehmen, können Arbeitsergebnisse verloren gehen. Deshalb wird empfohlen, dass eine der beiden Personen auf Abbrechen klickt. In diesem Fall sollte ein Benutzer auf "Abbrechen" klicken und den anderen die Bearbeitung beenden lassen.
 

Der andere Benutzer hat wahrscheinlich vergessen, auf "Abbrechen" zu klicken, seine Sitzung kann abgelaufen sein, oder er hat den Formular-Editor auf einer anderen Registerkarte geöffnet und hat es vergessen. Bearbeitungssitzungen können unbegrenzt geöffnet bleiben. Wenden Sie sich also an unser Supportteam, damit sichergestellt werden kann, dass Ihre Sitzung die einzige aktive Bearbeitungssitzung für dieses Formular ist.

Nein. Wenn Sie bestehende Formulare bearbeiten, verwenden Sie die Navigationsoptionen oben auf dem Bildschirm, um zu dem Schritt zu springen, den Sie bearbeiten möchten. Zum Speichern Ihrer Änderungen können Sie jederzeit auf Bestätigen und speichern klicken. Es ist nicht notwendig, alle Schritte noch einmal durchzugehen, um bestehende Formulare zu bearbeiten.

Normalerweise werden Formulare zur Nachverfolgung von potenziellen Kunden verwendet. Wenn die Cookies zwischen den Einreichungen nicht gelöscht werden, geht das System davon aus, dass jede Einreichung von demselben Besucher stammt. Im Kiosk-/Dateneingabemodus ist kein Cookie mit dem Formular verbunden, sodass dies kein Problem darstellt.

Im Kioskmodus ist es sinnvoll, die Option Den potenziellen Kunden umleiten, anstatt den Inhalt der Danksagung des Formulars anzuzeigen zu aktivieren und als Umleitungsspeicherort den URL des Formulars (oder den URL der Zielseite) anzugeben. Dadurch wird nach dem Einreichen automatisch wieder das Formular angezeigt, sodass die Daten des nächsten potenziellen Kunden eingegeben werden können.
 

Besonderer Hinweis: Wenn der Kiosk-/Dateneingabemodus aktiviert ist, können Sie dieses Formular nicht zum Einrichten von Kampagnen mit Anzeigen von Drittanbietern verwenden.

In den meisten Fällen wird durch Anzeigen der Danksagung eine bessere Benutzererfahrung erzielt. Wenn ein potenzieller Kunde versehentlich auf die Schaltfläche "Zurück" klickt, möchte er das Formular nicht noch einmal ausfüllen, um auf den Inhalt zuzugreifen. Wenn Sie die Option Immer anzeigen auswählen, wird das Formular immer angezeigt, wenn ein Benutzer zur Seite zurückkehrt ... auch wenn er oder sie kurz nach dem ersten Einreichen des Formulars zurückkehrt.
 

Pardot-Formulare sind "intelligent" und zeigen keine Felder erneut an, die zuvor eingereicht wurden. Das Formular zeigt nur Formularfelder an, die so eingestellt sind, dass sie immer angezeigt werden (wie z. B. E-Mail-Adresse, Kommentare usw.), sowie alle nicht ausgefüllten Felder und alle bedingten Felder, die durch die Informationen ausgelöst wurden, die der potenzielle Kunde bei der ersten Einreichung eingegeben hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Formularfelder Ihren Wünschen entsprechend eingerichtet sind. Wenn Sie das gleiche Formular verwenden möchten, um mehrere Teile des Inhalts voneinander abzugrenzen, müssen Sie außerdem die Option "Immer anzeigen" aktivieren (andernfalls werden schnelle mehrfache Formulareinreichungen desselben potenziellen Kunden nicht in den Aktivitäten eines potenziellen Kunden angezeigt oder bewertet).
 

Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Immer anzeigen im Schritt "Vervollständigungsaktionen" des Formular-Assistenten aktivieren. Andernfalls werden schnelle mehrfache Formulareinreichungen desselben potenziellen Kunden nicht in den Aktivitäten eines potenziellen Kunden angezeigt oder bewertet. Vervollständigungsaktionen werden jedoch weiterhin ausgeführt.

Sie sollten sich auch eine klare Strategie zurechtlegen, wie Sie potenzielle Kunden zu diesen verschiedenen Inhalten leiten.
 

Pardot kann das Land und das Bundesland im Datensatz eines potenziellen Kunden anhand von GeoIP-Informationen automatisch ausfüllen. Die Daten werden hinzugefügt, nachdem ein potenzieller Kunde ein Formular, eine Zielseite oder einen Formular-Handler ausgefüllt hat, und auch nur dann, wenn noch keine anderen geografischen Informationen vorhanden sind.
 

Das von Pardot generierte iframe-HTML-Tag kann an einer beliebigen Stelle Ihrer Website platziert werden – stellen Sie jedoch sicher, dass der vorgesehene Abschnitt auf Ihrer Seite genügend Platz für den iframe bietet. Standardmäßig ist die iframe-Breite auf 100 % gesetzt (der Abschnitt ist also so breit, wie es der HTML-Code Ihrer Webseite erlaubt). Die Höhe ist auf 500 px festgelegt. Das bedeutet nicht, dass Ihre Formularfelder sich ausdehnen und breiter werden – dafür ist benutzerdefiniertes CSS erforderlich. Sobald Sie den iframe-Code erstellt haben, kann Ihr Webentwickler die Breite und Höhe des iframe bei Bedarf anpassen, bevor er ihn in Ihre Seite einfügt. Wenn die Formularfelder und Bezeichnungen nicht wie gewünscht aussehen, sind sie wahrscheinlich zu breit für Ihre Webseite. Bitten Sie Ihren Webentwickler, einen Blick auf die Ressourcen für vollständig anpassbares CSS zu werfen, damit sie sehen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, um das Erscheinungsbild des Formulars anzupassen.
 

Überhaupt nicht. Der Inhalt und der Code der Danksagung für Ihr Formular werden erst dann auf die Seite geladen, wenn das Formular erfolgreich ausgefüllt wurde. Der in der Danksagung Ihres Formulars gespeicherte Code wird also erst ausgeführt, wenn das Ziel erreicht ist. Weitere Details finden Sie in den umfassenden Anweisungen in unserem Artikel zu Google AdWords-Konvertierungen.
 

Wir können Sie gut verstehen. Wenn Sie den Bot-Schutz für Ihr Formular aktiviert haben, sollten Sie das reCAPTCHA neu gestalten. Google bietet Anweisungen dazu. Wenn Sie den gewünschten Stil ausgewählt haben, gehen Sie einfach zum Schritt "Erscheinungsbild" des Formular-Assistenten, klicken Sie auf die Registerkarte, um den Inhalt Unter dem Formular anzuzeigen, und klicken Sie im WYSIWYG-Editor auf das Seitensymbol "Quelle". Fügen Sie das Skript in den HTML-Editor ein und klicken Sie auf "Aktualisieren". Stellen Sie dann sicher, dass der Formular-Assistent selbst ebenfalls gespeichert wird.
 

Wenn Sie auf einen verfolgten E-Mail-Link geklickt oder zuvor ein Formular ausgefüllt haben, ohne Ihre Cookies oder Ihren Cache zu löschen, werden einige der Felder möglicherweise nicht angezeigt. Der Grund dafür ist, dass die progressive Profilerstellung von Pardot Formularfelder ausblendet, die potenzielle Kunden bereits ausgefüllt haben (die E-Mail-Adresse wird jedoch immer angezeigt, ebenso wie alle anderen Felder, für die "Immer anzeigen" eingestellt ist).

Bearbeiten Sie das Formularfeld so, dass es immer angezeigt wird. Alternativ können Sie sich das Formular auch in einer privaten Browsersitzung ansehen oder Ihre Cookies löschen und das Formular dann noch einmal ansehen, um festzustellen, wie es für einen neuen potenziellen Kunden ohne Cookies aussehen würde.
 

Möglicherweise wird die Aktivität Ihres potenziellen Kunden gefiltert. Sobald ein Filter eingestellt ist, werden Vervollständigungsaktionen (wie Autoresponder) nicht ausgelöst und die Formularaktivität selbst wird weder im Datensatz Ihres potenziellen Kunden noch in der Tabelle des Formulars für potenzielle Kunden mit mindestens einer Einreichung angezeigt. Automatisierungsregeln, die nach potenziellen Kunden suchen, die dieses Formular eingereicht haben, werden ebenfalls nicht ausgelöst.

Administratorbenutzer können die Anzeige von gefilterten Aktivitäten über die Dropdown-Liste unter Ihrer E-Mail-Adresse aktivieren. Wenn Sie die Anzeige von gefilterten Aktivitäten aktivieren, sehen Sie in der Spalte "Gefiltert" ein rotes "Ja".

Wenn tatsächlich kein Filter aktiv ist und Sie keinen Autoresponder erhalten, vergewissern Sie sich, dass die E-Mail sich nicht im Junk- oder Spam-Ordner oder noch auf Ihrem Unternehmensserver befindet (Ihr IT-Team kann Ihnen helfen festzustellen, ob das der Fall ist).
 

Wenn ein potenzieller Kunde Aktivitäten doppelt durchführt, werden sie von Pardot alle 30 Minuten im Datensatz des potenziellen Kunden aufgezeichnet. Pardot akzeptiert jede Formulareinreichung und die Vervollständigungsaktionen werden für jede Einreichung ausgelöst (es sei denn, sie werden gedrosselt). Sie können jede Einreichung auf der Seite zur Überprüfung des potenziellen Kunden sehen. In der Haupttabelle mit den Aktivitäten des Kunden wird jedoch nur eine Einreichung innerhalb des Zeitraums angezeigt. Wenn z. B. ein potenzieller Kunde ein Formular mehrmals um 6:00, 6:10, 6:20, 6:30, 6:40, 6:50 und 7:00 Uhr einreicht, entspricht dies insgesamt sieben Einreichungen, es werden jedoch nur drei Aktivitäten aufgezeichnet (um 6:00, 6:30 und 7:00 Uhr). Diese drei Aktivitäten werden im Hauptdatensatz des potenziellen Kunden in der Tabelle auf der rechten Seite angezeigt.
 

Wenn Sie auf einen verfolgten E-Mail-Link geklickt oder zuvor ein Formular ausgefüllt haben, ohne Ihre Cookies oder Ihren Cache zu löschen, sind einige Informationen im Formular eventuell bereits ausgefüllt.

Standardmäßig werden die Felder, die bereits ausgefüllt wurden, nicht angezeigt. Wenn "Immer anzeigen" für die Felder eingestellt ist, werden die bereits ausgefüllten Felder angezeigt (die E-Mail-Adresse wird immer angezeigt) und mit den Informationen, die bereits über den potenziellen Kunden vorhanden sind, so gut wie möglich vorausgefüllt.

Sie möchten nicht, dass diese Informationen vorausgefüllt werden? Ihre Pardot-Formularfelder können so bearbeitet werden, dass sie nicht vorausgefüllt werden.
 

Keine Angst, das bedeutet nur, dass Sie irrtümlich auf einen verfolgten E-Mail-Link geklickt haben, der für eine andere Person bestimmt war (normalerweise aus einer weitergeleiteten E-Mail).

Am besten löschen Sie Ihre Cookies. Dadurch werden alle Pardot-Cookies aus Ihrem Browser entfernt, sodass Sie wieder als Sie selbst erkannt werden.

Es wird empfohlen, immer den Link "Nicht Sie selbst?" in Ihre Formulare aufzunehmen. Sie können diesen Link im Schritt "Erscheinungsbild" Ihres Formulargenerators hinzufügen. Beachten Sie, dass der Link "Nicht Sie selbst?" nur die Informationen zurücksetzt, die im Formular vorausgefüllt wurden. Diese Funktion löscht NICHT die Cookies im Browser. 
 

Vorsicht! Das ist nicht immer empfehlenswert. Falls Sie ein Formular für eine andere Person ausfüllen möchten, sollten Sie zunächst im Schritt "Erscheinungsbild" des Formulargenerators den Kioskmodus für das Formular festlegen.
 

Wenn Sie sich nicht im Kioskmodus befinden, bedeutet Ihr Browser-Cookie, dass Sie als der potenzielle Kunde, für den Sie das Formular ausgefüllt haben, verfolgt werden.

In den Formularen liegt der Fokus standardmäßig automatisch auf dem ersten Formularfeld. Wenn Ihr Formular unten auf einer Seite positioniert ist, sollten Sie möglicherweise den Autofokus des Formulars entfernen, damit die Seite nicht zum Formular "springt".