Solución de problemas y preguntas frecuentes sobre formularios

Cada vez que un usuario empieza a modificar un formulario y no hace clic en Cancelar o Confirmar y guardar, Pardot guarda su sesión en segundo plano.

El mensaje que indica que alguien está modificando el formulario solo significa eso, que alguien ha empezado a modificarlo y no ha guardado las modificaciones ni ha cancelado explícitamente los cambios. Si un usuario guarda sus cambios sin incorporar los cambios de otro usuario, el trabajo se puede perder. Siempre sugerimos que uno de ustedes haga clic en Cancelar. En este caso, un usuario debería hacer clic en "Cancelar" y dejar que el otro acabara de hacer las modificaciones.
 

El otro usuario probablemente haya olvidado hacer clic en Cancelar, puede que su sesión haya caducado o que haya abierto el editor del formulario en otra ficha y lo haya olvidado. Las sesiones de edición pueden permanecer abiertas indefinidamente, así que póngase en contacto con nuestro equipo de Asistencia para que podamos asegurarnos de que su sesión es la única sesión abierta para ese formulario.

No. Cuando modifique formularios existentes, use la navegación superior para ir directamente al paso que desea modificar y haga clic en Confirmar y guardar para guardar los cambios en cualquier momento. No es necesario desplazarse por todos los pasos para modificar los formularios existentes.

Normalmente, nuestros formularios se usan para hacer un seguimiento de clientes potenciales y, si las cookies no se borran entre los envíos, el sistema considerará que cada envío viene del mismo visitante. En el modo Quiosco/Introducción de datos no se almacenan cookies en el formulario, así que en este caso no es un problema.

Cuando use el modo Quiosco, le sugerimos que marque Redirigir al cliente potencial en lugar de mostrar el contenido de agradecimiento del formulario y establezca la Redirect Location en la dirección URL del formulario (o en la dirección URL de la página de destino). De este modo redirigirá automáticamente al formulario, para que esté preparado para el siguiente cliente potencial.
 

Nota especial: Si el modo Quiosco/Introducción de datos está activado, no podrá usar este formulario para configurar campañas con anuncios de terceros.

En la mayoría de casos, permitir que aparezca el contenido de agradecimiento proporciona una mejor experiencia de usuario. Si un cliente potencial hace clic por error en el botón de retroceso, el formulario no se cumplimentará de nuevo para acceder al contenido. Si selecciona la opción Always Display, el formulario siempre se mostrará cuando alguien vuelva a la página, aunque vuelva enseguida después de enviar el formulario por primera vez.
 

Los formularios de Pardot seguirán siendo "inteligentes" y no volverán a mostrar ningún campo que se haya enviado antes. El formulario solo mostrará campos del formulario que se hayan configurado para mostrarse siempre (como direcciones de correo electrónico, comentarios, etc.), campos no cumplimentados y campos condicionales que se hayan desencadenado a raíz del primer envío de formulario de un cliente potencial. Asegúrese de que los campos del formulario estén configurados como usted desee. Además, si desea usar el mismo formulario para proteger varias piezas de contenido, debe activar la opción para que se muestre siempre (de lo contrario, los envíos rápidos de varios formularios del mismo cliente potencial no aparecerán en las actividades del cliente potencial ni se puntuarán).
 

Asegúrese de activar la opción de  mostrar siempre en el paso Acciones de finalización del asistente de formulario. De lo contrario, los envíos rápidos de varios formularios del mismo cliente potencial no aparecerán en las actividades del cliente potencial ni se puntuarán. Aunque se seguirán ejecutando acciones de finalización.

También deseará tener una estrategia clara sobre cómo va a dirigir clientes potenciales a las distintas piezas de contenido.
 

Pardot puede cumplimentar automáticamente los datos de país y de estado en un registro de cliente potencial en función de su información GeoIP. Consulte el artículo auto-fill Country and State on a prospect record based on GeoIP information (Cómo cumplimentar automáticamente datos de país y de estado de un cliente potencial en función de su dirección IP). Los datos agregados se rellenan cuando un cliente potencial cumplimenta un formulario, una página de destino o un procesador de formularios, solo si no disponen de otra información geográfica.
 

La etiqueta HTML del código de iframe que genera Pardot se puede colocar en cualquier lugar de su propio sitio Web. Asegúrese de que las dimensiones de ese apartado en su página ofrecen suficiente espacio para que se muestre el código de iframe. De manera predeterminada, el ancho del código iframe está configurado a 100 % (así que será tan ancho como permita el HTML de su sitio Web) y el alto está configurado a 500 px. Esto no significa que sus campos de formularios se ampliarán y se ensancharán; ara ello se requiere CSS personalizados. Cuando tenga el código de iframe, si es necesario, su programador web podrá ajustar el ancho y el alto del código de iframe antes de insertarlo en su página. Si los campos de formulario y las etiquetas no son correctas, puede que sean demasiado anchas para el espacio disponible en su página web. Pida a su desarrollador web que consulte nuestros recursos de CSS completamente personalizables para personalizar la apariencia del formulario para ver los cambios que se deben hacer.
 

No lo es en absoluto. El contenido y el código de agradecimiento de su formulario no se cargan en la página hasta que el formulario se haya completado correctamente, de modo que el código de agradecimiento no se mostrará hasta que el objetivo se haya completado. Siga las instrucciones exhaustivas de nuestro artículo sobre conversiones con Google AdWords para obtener más detalles.
 

Le entendemos. Si ha activado la protección contra bots para su formulario, posiblemente desee rediseñar el reCAPTCHA. Google tiene instrucciones para hacerlo. Cuando haya decidido qué estilo desea utilizar, vaya al paso Apariencia del asistente del formulario, haga clic en la ficha para ver Below Form Content y haga clic en el botón de la página "Origen" del editor WYSIWYG. Pegue la secuencia de comandos en el editor HTML y haga clic en actualizar. A continuación asegúrese de que el asistente de formulario también se guarde.
 

Si ha hecho clic en el vínculo de un correo electrónico con seguimiento o ha cumplimentado un formulario anteriormente sin borrar las cookies/caché, es posible que no se muestren algunos campos. Esto se debe a que la función de caracterización progresiva de los perfiles de Pardot oculta los campos de formulario que los clientes potenciales han cumplimentado antes (pero la dirección de correo electrónico siempre se mostrará, igual que otros campos configurados para que se muestren siempre).

Modifique el campo del formulario para que se muestre siempre o visualice el formulario en una sesión de navegación privada o borre la caché y visualice de nuevo el formulario para ver su apariencia para un cliente potencial nuevo y sin cookies registradas.
 

Es posible que la actividad de su cliente potencial se esté filtrando. Cuando se aplica un filtro, las acciones de finalización (como los respondedores automáticos) no se activan y la actividad del formulario no se muestra en el registro del cliente potencial ni en la tabla del formulario de "Prospects with at least one submission". Tampoco se activarán las reglas de automatización que buscan clientes potenciales que hayan enviado este formulario.

Los usuarios administradores pueden activar o desactivar la visualización de actividades filtradas en el menú desplegable que hay debajo de la dirección de correo electrónico. Cuando active la visualización de las actividades filtradas podrá ver un "Sí" de color rojo en la columna "Filtrado".

Si no se le está aplicando un filtro y no recibe el respondedor automático, asegúrese de que el correo electrónico no se haya enviado a la basura o a la carpeta de correo no deseado, o que siga en el servidor de la empresa (su equipo de TI puede ayudarle a determinar que es así).
 

Cuando un cliente potencial finaliza actividades duplicadas, Pardot las registra cada 30 minutos en el registro del cliente potencial. Pardot acepta todos los envíos de formularios y se activarán las acciones de finalización por cada envío (a menos que estén regulados)). Puede ver todos los envíos en la página de auditoría de clientes potenciales; sin embargo, solo verá un envío por el espacio de tiempo del la tabla principal de actividades del principal cliente potencial. Por ejemplo, si un cliente potencial envía un formulario varias veces, a las 6:00, 6:10, 6:20, 6:30, 6:40, 6:50 y 7:00, habría siete envíos en total, pero solo se registrarían tres actividades (a las 6:00, 6:30 y 7:00). Estas tres actividades se mostrarían en el registro principal del cliente potencial, en la tabla de la derecha.
 

Si ha hecho clic en el vínculo de un correo electrónico con seguimiento o ha cumplimentado un formulario anteriormente sin borrar cookies/caché, es posible que se haya cumplimentado información previamente.

De manera predeterminada no se mostrarán los campos que ya haya completado. Si los campos están configurados para que se muestren siempre, se mostrarán los campos que ya se conocen (las direcciones de correo electrónico siempre se muestran) y nos esforzaremos por cumplimentar previamente el campo con la información que ya disponemos del cliente potencial.

¿No desea que cumplimentemos previamente esta información? Puede modificar el campo del formulario de Pardot para que no se cumplimente previamente.
 

No se preocupe. Solo significa que ha hecho clic por error en el vínculo de un correo electrónico con seguimiento que estaba pensado para otra persona (normalmente de un correo electrónico reenviado).

La práctica recomendada es borrar las cookies. De esta forma el navegador borrará todas las cookies de Pardot y se le podrá volver a hacer seguimiento.

Sugerimos que siempre incluya el vínculo "Not You" en sus formularios; puede agregarlo en el paso "Apariencia" del generador de formularios. Tenga en cuenta que el vínculo "Not You" solo restablece la información cumplimentada previamente en el formulario. Esta función NO borra las cookies del navegador. 
 

¡Uy! Esa no es siempre una buena idea. Si alguna vez desea cumplimentar un formulario en nombre de otra persona, primero vaya al formulario y modifíquelo para cambiarlo a un formulario “modo Quiosco” en el paso "Apariencia" del generador de formularios.
 

Si no está en "modo Quiosco", las cookies del navegador estarán configuradas para empezar a hacerle el seguimiento como si usted fuera el cliente potencial por el que ha cumplimentado el formulario.

De forma predeterminada nuestros formularios centran la atención en el primer campo del formulario. Si su formulario está colocado en la parte inferior de una página, quizá quiera considerar eliminar el centro de atención automático del formulario para que la página no salte al formulario.