Dépannage et FAQ sur les formulaires

Chaque fois qu’un utilisateur commence à modifier un formulaire et ne clique pas sur Annuler ou sur Confirmer et enregistrer, Pardot enregistre sa session de modification en arrière-plan.

Le message indiquant qu’un autre utilisateur modifie le formulaire signifie simplement qu’une autre personne a commencé à apporter des modifications et ne les a pas enregistrées ou les a annulées explicitement. Si l’un des utilisateurs enregistre ses modifications sans incorporer les modifications de l’autre utilisateur, vous risquez de perdre votre travail. Nous suggérons toujours que l’un de vous clique sur Annuler. Dans ce cas, un utilisateur doit cliquer sur « Annuler » et laisser l’autre terminer la modification.
 

L’autre utilisateur a probablement oublié de cliquer sur Annuler, sa session a peut-être expiré, ou il a peut-être ouvert l’éditeur de formulaire dans un autre onglet et a oublié de le fermer. Les sessions de modification peuvent rester ouvertes indéfiniment. Par conséquent, contactez notre équipe de Support pour nous assurer que votre session de modification est la seule session active pour ce formulaire.

Non ! Lorsque vous modifiez un formulaire existant, utilisez la navigation supérieure pour passer à l’étape que vous souhaitez modifier et cliquez sur Confirmer et enregistrer à tout moment pour enregistrer les modifications. Il n’est pas nécessaire de parcourir toutes les étapes pour modifier les formulaires existants.

Normalement, nos formulaires sont utilisés pour effectuer le suivi des prospects. Si les cookies ne sont pas effacés entre les soumissions, le système pensera que chaque soumission provient du même visiteur. En mode de saisie de données/kiosque, aucun cookie n’est associé au formulaire, ce qui ne pose donc aucun problème.

Lorsque vous utilisez le mode kiosque, il est recommandé de marquer Rediriger le prospect au lieu d’afficher le contenu de remerciement du formulaire et de définir l’Emplacement de redirection sur l’URL du formulaire (ou sur l’URL de la page de destination). Cette action vous redirigera automatiquement vers le formulaire, qui sera donc prêt pour le prochain prospect.
 

Note spéciale : Lorsque le mode de saisie de données/kiosque est activé, vous ne pouvez pas utiliser ce formulaire pour configurer des campagnes avec des annonces de tiers.

Dans la majorité des cas, l’affichage du contenu de remerciement offre une meilleure expérience utilisateur. Si un prospect clique accidentellement sur le bouton Précédent, il n’aura plus envie de remplir à nouveau le formulaire pour accéder au contenu. Lorsque vous sélectionnez l’option Toujours afficher, le formulaire s’affichera toujours lorsque quelqu’un reviendra sur la page, même s’il revient peu de temps après avoir soumis le formulaire pour la première fois.
 

Les formulaires Pardot seront toujours « intelligents » et ne réafficheront pas les champs qui ont été soumis auparavant. Le formulaire n’affiche que les champs de formulaire qui sont également définis sur Toujours afficher (tels que adresse e-mail, commentaires, etc.), tous les champs non remplis et tous les champs conditionnels qui ont été déclenchés en raison de la première soumission de formulaire du prospect. Assurez-vous que les champs de votre formulaire sont configurés comme vous le souhaitez. De plus, si vous souhaitez utiliser le même formulaire pour protéger plusieurs éléments de contenu, vous devez activer l’option Toujours afficher (sinon, les soumissions rapides de formulaires multiples d’un même prospect ne s’afficheront pas dans les activités d’un prospect et elles ne seront pas évaluées).
 

Assurez-vous d’activer l’option toujours afficher à l’étape Actions de réalisation de l’assistant de formulaire. Autrement, les soumissions rapides de formulaires multiples d’un même prospect ne s’afficheront pas dans les activités d’un prospect et elles ne seront pas évaluées. Cependant, les actions de réalisation seront toujours exécutées.

Vous devez également avoir une stratégie claire sur la façon dont vous acheminez les prospects vers ces différents éléments de contenu.
 

Pardot peut remplir automatiquement les champs Pays et État sur l'enregistrement d'un prospect en fonction des informations GeoIP.. Les données ajoutées sont remplies après qu’un formulaire, une page de destination ou un gestionnaire de formulaire est rempli par un prospect, et uniquement s’il ne dispose pas déjà d’autres informations géographiques.
 

Cette balise HTML iframe générée par Pardot peut être placée n’importe où sur votre propre site Web. Assurez-vous simplement que les dimensions de cette section dans votre page existante laissent assez de place pour que l’iframe apparaisse. Par défaut, la largeur de l’iframe est définie sur 100 % (il deviendra donc aussi large que le HTML de votre page Web le permet) et sa hauteur est définie sur 500 pixels. Cela ne signifie pas que vos champs de formulaire se développeront et deviendront plus larges (cela nécessite un CSS personnalisé). Une fois que vous avez votre code iframe, votre développeur Web peut ajuster la largeur et la hauteur de l’iframe avant de l’insérer dans votre page, si nécessaire. Si les champs et les étiquettes du formulaire ne semblent pas corrects, il est probable qu’ils soient trop larges pour l’espace de votre page Web. Demandez à votre développeur de consulter nos ressources pour CSS entièrement personnalisable pour personnaliser l’apparence de votre formulaire afin de pouvoir voir les modifications qui doivent être apportées.
 

Absolument pas ! Le Contenu de remerciement et le Code de remerciement de votre formulaire ne se chargent pas tant que le formulaire n’est pas correctement rempli. Par conséquent, le code stocké dans le Contenu de remerciement du formulaire ne se déclenchera qu’une fois l’objectif atteint. Pour plus d’informations, suivez les instructions détaillées de notre article Conversions Google AdWords.
 

Nous sommes d’accord avec vous. Si vous avez activé la protection contre les robots pour votre formulaire, vous pouvez modifier le style du reCAPTCHA. Google propose des instructions pour cette configuration. Après avoir sélectionné le style que vous souhaitez utiliser, accédez à l’étape Apparence de l’assistant de formulaire. Cliquez sur l’onglet pour afficher le contenu Sous le formulaire et cliquez sur le bouton « Source » de l’icône de la page dans l’éditeur WYSIWYG. Collez le script dans l’éditeur HTML et cliquez sur Mettre à jour. Ensuite, assurez-vous que l’assistant de formulaire est également enregistré.
 

Si vous avez cliqué sur un lien de suivi des e-mails ou si vous avez préalablement rempli un formulaire sans effacer vos cookies/cache, certains champs peuvent ne pas s’afficher. En effet, le profilage progressif de Pardot masque les champs de formulaire que les prospects ont déjà complétés auparavant (mais l’adresse e-mail s’affiche toujours, comme tous les autres champs définis sur « Toujours afficher »).

Modifiez le champ du formulaire sur « Toujours afficher » ou affichez le formulaire dans une session privée de navigateur. Vous pouvez également effacer vos cookies et afficher à nouveau le formulaire pour voir à quoi il ressemblerait dans un nouveau prospect sans cookies.
 

Il y a de fortes chances que l’activité de votre prospect soit filtrée. Chaque fois que vous êtes filtré, les actions de réalisation (comme les répondeurs automatiques) ne se déclenchent pas et l’activité de formulaire elle-même ne s’affiche pas sur l’enregistrement de votre prospect ou dans le tableau de « Prospects avec au moins une soumission » du formulaire. Les règles d'automatisation qui recherchent les prospects qui ont soumis ce formulaire ne se déclencheront pas non plus.

Les utilisateurs administrateurs peuvent basculer sur l’affichage des activités filtrées à partir de la liste déroulante sous votre adresse e-mail. Lorsque vous basculez sur l’affichage des activités filtrées, vous pouvez voir un « Oui » rouge dans la colonne « Filtré ».

Si vous n’êtes pas filtré, et que vous n’obtenez pas votre répondeur automatique, vérifiez que l’e-mail n’a pas été envoyé dans le courrier indésirable/spam ou qu’il est toujours sur le serveur de votre entreprise (votre équipe informatique peut vous aider à le déterminer).
 

Lorsqu’un prospect remplit des activités en double, Pardot les enregistre sur l’enregistrement du prospect toutes les 30 minutes. Pardot accepte chaque soumission de formulaire, et les actions de réalisation se déclencheront pour chaque soumission (à moins qu’elles ne soient limitées). Vous pouvez visualiser chaque soumission sur la page des audits des prospects. Cependant, vous ne verrez qu'une seule soumission dans le délai indiqué sur le tableau principal des activités du prospect. Par exemple, si un prospect soumet un formulaire plusieurs fois à 6h, 6h10, 6h20, 6h30, 6h40, 6h50 et 7h, il y aura sept soumissions au total. Cependant, seulement trois activités seront enregistrées (à 6h, 6h30 et 7h). Ces 3 activités s’affichent sur l’enregistrement principal du prospect, sur le tableau de droite.
 

Si vous avez cliqué sur un lien de suivi des e-mails ou si vous avez préalablement rempli un formulaire sans effacer vos cookies/cache, le formulaire peut contenir des informations pré-remplies.

Par défaut, nous n’affichons pas les champs que vous avez déjà remplis. Si les champs sont définis sur « Toujours afficher », nous afficherons les champs que nous connaissons déjà (l’adresse e-mail s’affichera toujours) et nous ferons de notre mieux pour pré-remplir le champ avec les informations que nous avons sur le prospect.

Vous ne souhaitez pas que ces informations soient pré-remplies ? Votre champ de formulaire Pardot peut être modifié pour ne pas être pré-rempli.
 

Ne craignez rien, cela signifie simplement que vous avez accidentellement cliqué sur un lien de suivi des e-mails qui était destiné à une autre personne (généralement à partir d’un e-mail transféré).

La meilleure chose à faire est d’effacer vos cookies. Cette action effacera tout cookie Pardot de votre navigateur afin que vous puissiez à nouveau être suivi comme vous-même.

Nous vous suggérons de toujours inclure le lien « Pas vous » dans vos formulaires. Vous pouvez ajouter ce lien à l’étape « Apparence » de votre générateur de formulaire. Notez que le lien « Pas vous » réinitialise uniquement les informations pré-remplies dans le formulaire. Cette fonctionnalité n’efface PAS les cookies de votre navigateur. 
 

Oh là, pas si vite. Ce n’est pas toujours une bonne idée. Si jamais vous souhaitez remplir un formulaire pour quelqu’un d’autre, accédez d’abord au formulaire et modifiez-le pour en faire un formulaire en « mode kiosque » à l’étape « Apparence » du générateur de formulaire.
 

Si le « mode kiosque » n’est pas activé, le cookie de votre navigateur fera en sorte que vous commencerez à être suivi en tant que prospect pour lequel vous avez rempli le formulaire.

Par défaut, nos formulaires attirent automatiquement l’attention sur le premier champ de formulaire. Si votre formulaire est positionné dans la partie inférieure d’une page, vous pouvez envisager de Supprimer la mise au point automatique du formulaire pour que la page ne bascule pas vers le formulaire.