フォームのトラブルシューティングと FAQ

よくあるフォームの質問や懸念事項を 1 か所にまとめました。以下の質問とその回答を確認してください。

他の誰かがフォームを編集しているというメッセージが表示されます。これはどういう意味ですか?
間違いなく自分のみが編集中の場合はどうすればよいですか?
既存のフォームを編集する場合、すべてのステップをもう一度実行する必要がありますか?
フォームでキオスクモードを使用する必要があるのはどのような場合ですか?
フォームを [送信後も常にフォームを表示] に設定する必要があるのはなぜですか?
同じフォームを使用して複数のコンテンツにゲートしたいのですが、最初に確認するべきことはありますか?
Web 開発者にフォームの HTML iframe コードを渡しましたが、正しく表示されません。
AdWords のコンバージョンを使用したいのですが、フォーム用に別のリダイレクトページの用意がありません。問題がありますか?
追加のボット保護対策として reCAPTCHA を使用したいのですが、見栄えがあまり良くない点が気になります。
フォームを表示するときにすべての項目が表示されないのはなぜですか?
フォームを登録しましたが、Account Engagement にフォームのアクティビティが表示されず、自動応答メールも届きません。フォームが壊れていますか?
プロスペクトのアクティビティテーブルに、すべてのプロスペクトのフォームの登録が表示されないのはなぜですか?
フォームにすでに情報が入力されているのはなぜですか?
自分のフォームに他人の情報が入力されているのはなぜですか?
他の人に代わってフォームを入力できますか？
ページがフォームにジャンプするのはなぜですか?
フォームレポートに統計が表示されず、ビュー数が 0 になっています。
iframe は組織内で制限されています

他の誰かがフォームを編集しているというメッセージが表示されます。これはどういう意味ですか?

ユーザがフォームの編集を開始して、[キャンセル] または [確認して保存] をクリックしなければ、Account Engagement は常にバックグラウンドで編集セッションを保存します。

他の誰かがフォームを編集しているというメッセージは、他のユーザが編集を開始して変更内容を保存しなかったか、変更を明示的にキャンセルしなかったことを意味します。一方のユーザが他方のユーザの変更を取り込まずに変更を保存した場合は、作業内容が失われる可能性があります。どちらか一方のユーザが [キャンセル] をクリックすることを常にお勧めします。このような場合は、一方のユーザが [キャンセル] をクリックし、他方のユーザが編集を終了できるようにしてください。

間違いなく自分のみが編集中の場合はどうすればよいですか?

他のユーザが [キャンセル] をクリックするのを忘れたか、セッションがタイムアウトしたか、別のタブでフォームエディタを開いたままそのことを忘れてしまった可能性があります。編集セッションは無期限に開いたままになっている場合がありますので、サポートチームにお問い合わせください。あなたが実行している編集セッションのみがアクティブな編集セッションであることを確認できます。

既存のフォームを編集する場合、すべてのステップをもう一度実行する必要がありますか?

いいえ、必要ありません。既存のフォームを編集する場合は、上部のナビゲーションを使用して編集するステップにスキップして移動し、いつでも [確認して保存] をクリックして変更を保存できます。既存のフォームを編集する場合はすべてのステップをスクロールする必要はありません。

Account Engagement フォームを使用して、プロスペクトに代わって手動による登録を繰り返し実行する場合 (展示会のブースで 1 台のコンピュータに多くの人がサインアップする場合や、1 人の担当者がフォームを使用して複数のプロスペクトを手動入力する場合など) は、[キオスク/データエントリモード] を有効にしてください。キオスクモードを有効にするようにフォームを設定すると、フォームは自動的に [送信後も常にフォームを表示] に設定されます。

フォームでキオスクモードを使用する必要があるのはどのような場合ですか?

通常、フォームはプロスペクトのトラッキングに使用され、登録ごとに Cookie が削除されない場合、システムは各登録が同じビジターからのものであると認識します。キオスク/データエントリモードでは、フォームに Cookie が添付されないため、これは問題になりません。

キオスクモードを使用する場合は、[フォームのお礼メッセージを表示する代わりにプロスペクトをリダイレクト] チェックボックスをオンにし、[リダイレクト先] をフォームの URL (またはランディングページの URL) に設定することをお勧めします。これにより、自動的にフォームにリダイレクトされるため、次のプロスペクトに向けて準備できます。

フォームを [送信後も常にフォームを表示] に設定する必要があるのはなぜですか?

特記事項: キオスク/データエントリモードが有効の場合、このフォームを使用してサードパーティの広告が含まれるキャンペーンを設定することはできません。

多くの場合、お礼コンテンツを表示することでより良いユーザー体験を提供できます。プロスペクトが誤って [戻る] ボタンをクリックした場合、もう一度フォームを入力してコンテンツにアクセスする気にはならないでしょう。[送信後も常にフォームを表示] オプションを選択すると、ページに戻った際に常にフォームが表示されます。たとえフォームを登録した直後にページに戻ってきたとしても、常に表示されます。

同じフォームを使用して複数のコンテンツにゲートしたいのですが、最初に確認するべきことはありますか?

Account Engagement フォームは「インテリジェント」なため、以前に登録された項目を再表示しません。フォームには、常に表示するように設定されたフォーム項目 (メールアドレス、コメントなど)、未入力の項目、プロスペクトの最初のフォームの登録によってトリガされた条件付き項目のみが表示されます。フォーム項目が適切に設定されていることを確認してください。また、同じフォームを使用して複数のコンテンツを保護する場合も、[送信後も常にフォームを表示] オプションを有効にする必要があります (有効になっていないと、同じプロスペクトが短時間に複数のフォームを登録した場合に、プロスペクトのアクティビティに表示されなかったり、スコアリングされなかったりする可能性があります)。

フォームウィザードの [完了アクション] ステップで、[送信後も常にフォームを表示] オプションが有効になっていることを確認してください。有効になっていないと、同じプロスペクトが短時間に複数のフォームを登録した場合に、プロスペクトのアクティビティに表示されなかったり、スコアリングされなかったりする可能性があります。その場合も完了アクションは引き続き実行されます。

プロスペクトを別のコンテンツに誘導する方法について明確な戦略を立てることも必要です。

Web 開発者にフォームの HTML iframe コードを渡しましたが、正しく表示されません。

この iframe は Account Engagement が生成する HTML タグで、Web サイト上のどこにでも配置できます。既存のページ内の該当するセクションに iframe を表示するのに十分なスペースがあることを確認してください。デフォルトでは、iframe の幅は 100% に (これにより Web ページの HTML で許可されている最大幅になります)、高さは 500px に設定されています。これは、フォーム項目が拡大され、幅が広くなるということではなく、カスタマイズされた CSS が必要になります。iframe コードを入手したら、Web 開発者は、ページに挿入する前に、必要に応じて iframe の幅と高さを調整できます。フォーム項目やラベルが正しく表示されない場合は、Web ページのスペースに対して幅が広すぎる可能性があります。フォームのデザインを独自に作成するには、自由にカスタマイズできる CSS のリソースを Web 開発者に見せれば、Web 開発者は変更する必要がある要素を確認できます。

AdWords のコンバージョンを使用したいのですが、フォーム用に別のリダイレクトページの用意がありません。問題がありますか?

まったく問題ありません。フォームのお礼メッセージとお礼コードは、フォーム登録が正常に完了するまでページに読み込まれないため、フォームのお礼コードに格納されているコードは、目標が完了するまで「実行」されません。詳細は、「Google AdWords のコンバージョントラッキング」の記事の説明を参照してください。

追加のボット保護対策として reCAPTCHA を使用したいのですが、見栄えがあまり良くない点が気になります。

同感です。フォームのボット保護を有効にしている場合は、reCAPTCHA のスタイルを変更するといいでしょう。Google は、スタイルを設定するための手順を提供しています。使用するスタイルを選択したら、フォームウィザードの [デザイン] ステップに進み、[フォーム下部] タブをクリックしてフォームの下方のコンテンツを表示して、WYSIWYG エディタでページアイコンの [ソース] ボタンをクリックします。スクリプトを HTML エディタに貼り付け、クリックして更新し、フォームウィザード自体も保存されたことを確認します。

フォームを表示するときにすべての項目が表示されないのはなぜですか?

トラッキングメールリンクをクリックした場合や、以前にフォームを記入して Cookie やキャッシュを削除していない場合は、一部の項目が表示されないことがあります。これは、Account Engagement のプログレッシブプロファイリングによって、プロスペクトがすでに入力を完了したフォーム項目がそのまま非表示になるためです (ただし、メールアドレスは、他の項目が [既にすでに入力されていても常に表示する] に設定されている場合と同様に常に表示されます)。

フォームが Cookie を有効にしていない新しいプロスペクトにどのように表示されるかを確認するには、フォーム項目を編集して [既にすでに入力されていても常に表示する] にするか、プライベートブラウジングセッションでフォームを表示するか、Cookie を削除してからもう一度フォームを表示します。

フォームを登録しましたが、Account Engagement にフォームのアクティビティが表示されず、自動応答メールも届きません。フォームが壊れていますか?

プロスペクトのアクティビティが絞り込まれた可能性があります。絞り込まれた場合は、完了アクション (自動応答メールなど) が起動せず、フォームのアクティビティ自体もプロスペクトレコードに表示されません。このフォームを登録したプロスペクトを検索するオートメーションルールも実行されません。

管理者ユーザーは、メールアドレスの下にあるドロップダウンで、絞り込まれたアクティビティの表示を切り替えることができます。絞り込んだアクティビティの表示を切り替えると、[フィルター済み] 列に赤で [はい] と表示されます。

絞り込まれていないことが確かで、自動応答メールも届かない場合は、メールが迷惑メールフォルダに送信されたり、企業サーバに残っていたりしないことを確認してください (そうであるかどうかの判断は、あなたの組織の IT チームがサポートします)。

プロスペクトのアクティビティテーブルに、すべてのプロスペクトのフォームの登録が表示されないのはなぜですか?

プロスペクトが同じアクティビティを繰り返した場合、Account Engagement は 30 分ごとにアクティビティをプロスペクトレコードに記録します。Account Engagement はすべてのフォーム登録を受け付け、登録ごとに完了アクションを実行します (スロットリング期間により制限されていない場合)。それぞれの登録内容はプロスペクト監査ページで見ることができますが、メインのプロスペクトのアクティビティテーブルには、期間内の登録 1 件のみが表示されます。たとえば、プロスペクトが 6:00、6:10、6:20、6:30、6:40、6:50、7:00 と何度も同じフォームを登録した場合、登録回数は全部で 7 回ですが、記録されるアクティビティは 3 件のみとなります (6:00、6:30、7:00)。これら 3 件のアクティビティは右側のテーブルにある、メインのプロスペクトレコードに表示されます。

フォームにすでに情報が入力されているのはなぜですか?

トラッキングメールリンクをクリックした場合や、以前に Cookie やキャッシュを削除せずにフォームに入力した場合は、フォームに一部の情報が事前入力されていることがあります。

デフォルトでは、すでに入力した項目は表示されません。項目が [既にすでに入力されていても常に表示する] に設定されている場合は、すでに入力済みの項目も表示されます (メールアドレスは常に表示されます)。Account Engagement は、登録されているプロスペクトの情報を使って、それらの項目をできる限り事前入力します。

この情報の事前入力を希望しない場合は、Account Engagement のフォーム項目を事前入力しないように編集できます。

自分のフォームに他人の情報が入力されているのはなぜですか?

心配ありません。他の人を対象としたトラッキングメールリンク (通常は転送メール) を誤ってクリックしただけです。

そのような場合は、Cookie を消去することをお勧めします。これにより、Account Engagement の Cookie がブラウザからすべて消去されるため、自分自身が再びトラッキングされるようになります。

フォームには常に [あなたのログイン名ではありませんか?] リンクを含めることをお勧めします。このリンクは、フォームビルダーの [デザイン] ステップで追加できます。ただし、[あなたのログイン名ではありませんか?] リンクは、フォームに事前入力された情報のみをリセットします。この機能でブラウザの Cookie は消去されません。

他の人に代わってフォームを入力できますか?

そう慌てないでください。それは良い考えとは限りません。他の人の代理でフォームを入力する必要がある場合は、最初にフォームに進み、これをフォームビルダーの [デザイン] ステップで「キオスクモード」のフォームになるように編集します。

ページがフォームにジャンプするのはなぜですか?

「キオスクモード」になっていない場合、ブラウザの Cookie が、フォームに入力したあなたをプロスペクトとみなしてトラッキングを開始します。

Account Engagement のフォームは、デフォルトで最初のフォーム項目に自動的にフォーカスされるようになっています。フォームがページの下方にある場合は、フォームに「ジャンプ」しないようにフォームのオートフォーカスを削除することを検討してください。手順は次のとおりです。

フォームに使用するレイアウトテンプレートに移動します。
[編集] をクリックします。
[フォーム] タブをクリックします。
「%%form-javascript-focus%%」を探します。
コードからこのタグを削除して保存します。

フォームレポートに統計が表示されず、ビュー数が 0 になっています。

フォームが Account Engagement のランディングページにある場合、送信数、クリック数、エラー数などメトリクスはランディングページレポートに表示されます。メトリクスはフォームレポートには表示されません。

iframe は組織内で制限されています。

管理者が Account Engagement アセットの iframe を制限する機能を有効にしている可能性があります。その場合、これは想定内の動作です。この機能を確認し、必要に応じて無効にする方法については、こちらをご覧ください。