Marketing Cloud でメールをスパムとしてマークしている購読者を特定する

1.Marketing Cloud ナビゲーションペインの [購読者] タブにアクセスし、[すべての購読者] を開きます。

2.[検索] をクリックします。
3.[すべての購読者] を選択します。購読者の状況は [購読の取り消し済み] になっています。
4.検索結果を .CSV ファイルにエクスポートし、希望の配信方法を選択します。
5.エクスポートに含める属性を選択してマップします。例:

6.ファイルをエクスポートしたら、2 レベルの並べ替え基準を使用して結果を並べ替えます。

並べ替えた結果から、アカウントで取得したスパムへの報告をより明確に把握できます。

スパムへの報告データを使用して、今後の配信を改善します。

結果を確認し、特定の時間やオプトイン方法に関して購読者から報告が寄せられた傾向を探します。特定のリストとリストセグメントを評価したり、特定の日付より前にオプトインした購読者に再オプトインキャンペーンを送信したりできます。

また、[理由] 列を調べてスパムの報告を探します。報告は、「domain.com からのスパムへの報告」または「ドメインのスパムへの報告」と表示されています。上記の手順を使用して並べ替えた場合、報告はすでに日付が新しいものから古いものの順に並べられています。

Marketing Cloud は、アカウントに対してスパムの報告を行った購読者のアドレスの登録を自動的に解除し、今後メールが送信されないようにします。これらのアドレスを手動で削除または登録解除する必要はありません。

この自動機能を上書きしないことを強くお勧めします。

あなたに対してスパムの報告を提出した購読者にメールを送信し続けると、トップ ISP やブロックリストにおける評価に重大な問題が発生し、あなたからのメールがブロックされることにつながります。

受信者が購読を取り消したり、あなたに対してスパムの報告を提出したりした場合、それは、受信者がメールの送信を停止するよう要求したことになります。ユーザーのリクエストを尊重することが、常に最善の利益になります。

スパムの報告と購読取り消しのベストプラクティスに関するご質問は、ヘルプ & トレーニングポータルから Marketing Cloud サポートチームにお気軽にお問い合わせください。