Loading

Casos creados en comunidades de Lightning que no activan las reglas de asignación de casos

Fecha de publicación: Feb 28, 2021
Descripción
Los casos que se crean en comunidades que usan plantillas de Lightning no activan las reglas de asignación de casos.
Solución
Una solución alternativa puede ser crear flujos de trabajo o desencadenadores que dirijan el caso a la cola o usuario apropiado si el caso se ha originado en la comunidad.

Tal vez quiera votar a favor de la siguiente idea y comentarla: Las reglas de asignación de casos no se activan en la nueva comunidad.

Nota: La casilla de verificación "Asignación de casos" estaba disponible antes de la versión Winter '19 en las comunidades que usan la plantilla Fichas de Salesforce + Visualforce. Esta casilla de verificación se eliminó a partir de la versión Winter '19, tras determinarse que no funcionaba conforme a lo esperado.
Número del artículo de conocimiento

000383518

 
Cargando
Salesforce Help | Article