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Les requêtes créées à partir des communautés Lightning ne déclenchent pas de règles d’attribution de requêtes

Date de publication: Feb 28, 2021
Description
Les requêtes créées à partir des communautés à l’aide de modèles Lightning ne déclenchent pas de règles d’attribution de requêtes.
Résolution
Pour contourner cette difficulté, vous pouvez envisager de créer des workflows ou des déclencheurs pour acheminer la requête vers l'utilisateur ou la file d’attente approprié si l’origine de la requête est la communauté.

Vous pouvez aussi voter et commenter l’idée suivante : Les règles d'attribution de requête ne sont pas déclenchées sur la nouvelle communauté.

Remarque : La case d'attribution de requête était disponible avant la version Winter '19 dans les communautés utilisant le modèle Onglets Salesforce + Visualforce. La case à cocher a été retirée après la version Winter '19 car elle ne fonctionnait pas comme prévu.
Numéro d’article de la base de connaissances

000383518

 
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Salesforce Help | Article