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Experience Cloud サイトから作成されたケースがケース割り当てルールをトリガしない

公開日: Feb 14, 2025
説明
Lightning テンプレートを使用して Experience Cloud サイトから作成されたケースがケース割り当てルールをトリガしない。
解決策
回避策として、ケース発生源がサイトの場合は、ケースを適切なキューまたはユーザに転送するワークフローやトリガを作成することを検討してください。

また、「Case assignment rules don't fire on the new community (新しいコミュニティでケース割り当てルールが起動しない)」というアイデアにプラス投票してコメントすることもできます。

注意: Winter '19 より前のリリースでは、Salesforce タブ + Visualforce テンプレートを使用するサイトで、[ケース割り当て] チェックボックスをオンにすることができました。このチェックボックスは、意図したとおりに動作していないと判断され、Winter '19 リリース以降は削除されています。
ナレッジ記事番号

000383518

 
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