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Salesforce for Outlook のサイドパネルに「Salesforce に接続されていません」というエラーメッセージが表示される

公開日: May 26, 2022
説明
問題

Salesforce for Outlook のサイドパネルは Outlook に読み込まれるが、接続しない。アイコンが回転を続けるか、「接続していません」というメッセージが表示される。
 
解決策
この問題は、Internet Explorer のエミュレーションに関連すると思われます。最近の Office アップデートにより、ブラウザのエミュレーションが IE11 に設定されているとしても、Outlook では IE11 ではなく IE10 の使用が強制されます。 

(手動で追加されたか、グループポリシーを通じて) IE 互換モードで実行している Salesforce.com URL またはサブドメインがないかどうか、IT 部門に確認してください。これは IT 部門に解決を委ねる必要がある問題です。Microsoft は IE10 の使用を進めているようです。

ローカル互換表示リストからサイトを削除する方法は、こちらの Microsoft サイトを参照してください。

一部のお客様は、[IE11] | [設定] | [互換表示設定]から [イントラネット サイトを互換表示で表示する] をオフにして設定変更しています。
ナレッジ記事番号

000383536

 
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