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Account Engagement のエンゲージメント履歴 Lightning コンポーネントに「An error has occurred」と表示される

公開日: Sep 30, 2025
説明

エンゲージメント履歴 Lightning コンポーネントをレコードレイアウトページに追加するとき、または追加した後に、「An error has occurred」というエラーが表示される場合があります。
注: このメッセージは、レコードだけでなくページエディターにも表示されます。

この問題は通常、Account Engagement と通信してこのコンポーネントに表示されるデータをプルすることが Salesforce で許可されていないことを意味します。

解決策
この問題を解決する手順は、次のとおりです。
  1. ブラウザーがサードパーティ Cookie を含め、Cookie を受け入れるように設定されていることを確認します。セキュリティ設定の具体的な手順は使用しているブラウザーによって異なります。
  2. 「Account Engagement ユーザー」、「CRM ユーザー」、「Sales Cloud ユーザー」、「Service Cloud ユーザー」のいずれかの権限セットがユーザーに割り当てられていることを確認します（このうちのいずれか 1 つで構いません）。
  3. ユーザーに「Account Engagement Package」権限セットを割り当てます。
  4. 「許可リストに登録する Account Engagement IP アドレスと範囲」に従って、Account Engagement IP アドレスを許可リストに登録します。
  5. Salesforce 組織の [設定] | [セキュリティ] | [リモートサイトの設定] で [PardotProd] リモートサイト設定が有効になっていることを確認します。編集ボタンをクリックすることで有効化できます。
 
上記の手順でエラーが解決しない場合、サポートに問い合わせを起票します。
その他のリソース

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ナレッジ記事番号

000383548

 
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