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Les actifs Account Engagement (tels que les formulaires et les images) apparaissent comme étant rompus sur mon domaine de suivi

Date de publication: Sep 30, 2025
Description
Après la création ou la mise à jour de votre sous-domaine de suivi, les actifs hébergés par Account Engagement (tels que les formulaires et les pages de destination) peuvent sembler rompus ou ne pas se charger. Il est possible que vous voyiez des images rompues dans vos e-mails et modèles d’e-mail.
Résolution
Cela se produit généralement lorsque la configuration de votre CNAME ne transmet pas le trafic interne de votre système vers la ressource hébergée sur go.pardot.com. La solution habituelle consiste à demander à votre équipe informatique de configurer le CNAME sur votre DNS interne. Il existe deux méthodes pour vérifier si cela est le cas : l’une est mise en œuvre sur votre réseau interne et l’autre sur un réseau externe.
 

Sur le réseau interne

Sur un appareil connecté au réseau interne de votre entreprise, saisissez l’URL de la page/du fichier/du lien rompu ou manquant et remplacez le CNAME par go.pardot.com, puis vérifiez si l’élément se charge. Par exemple, si votre lien se présentait comme suit :
http:// www2.yoursite.com/l/49802/2015-02-25/m6zp
remplacez-le par :
http:// go.pardot.com/l/49802/2015-02-25/m6zp.
Si l’URL contenant go.pardot.com est chargée (même si le formatage des éléments ne semble pas correct), vous devrez travailler avec votre équipe informatique pour supprimer la redirection CNAME pour le trafic interne.

Sur un réseau externe

Utilisez un téléphone mobile ou un autre appareil qui n’est pas connecté au réseau interne de votre entreprise pour accéder à l’URL d’origine. Si la ressource est chargée, vous devrez travailler avec votre équipe informatique pour supprimer la redirection CNAME pour le trafic interne.


Pour résoudre des problèmes qui concernent spécifiquement des formulaires, consultez cet article.
Numéro d’article de la base de connaissances

000383558

 
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Salesforce Help | Article