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フォームや画像などの Account Engagement アセットがトラッカードメインで崩れて表示される

公開日: Sep 30, 2025
説明
トラッカーサブドメインを作成または更新した後、Account Engagement でホストされるフォームやランディングページなどのアセットが崩れて表示されたり、読み込まれなかったりする場合があります。メールやメールテンプレートに破損した画像が表示される場合があります。
解決策
この現象は通常、CNAME 設定が、システムの内部トラフィックを go.pardot.com でホストされているリソースに正常に送信していない場合に起こります。通常の修正方法は、IT チームに依頼して内部 DNS で CNAME を設定してもらうことです。上記に該当するかどうかテストする方法は 2 つあります。内部ネットワークでテストする方法と、外部ネットワークでテストする方法です。
 

内部ネットワークでテストする方法

会社の内部ネットワークに接続されているデバイスで、破損または欠落しているページ、ファイル、またはリンクの URL を取得し、CNAME を go.pardot.com に置き換えて読み込まれているかどうかを確認します。たとえば、次のリンクで問題が起こっているとします。
http:// www2.yoursite.com/l/49802/2015-02-25/m6zp
リンクを以下に変更します。
http:// go.pardot.com/l/49802/2015-02-25/m6zp
go.pardot.com を含む URL が読み込まれる場合 (書式設定が無効になっていると思われる場合も含む) は、IT チームと協力して内部トラフィックの CNAME 転送を消去する必要があります。

外部ネットワークでテストする方法

会社の内部ネットワークに接続されていない携帯電話などのデバイスを使用して、元の URL にアクセスします。アセットが読み込まれる場合、IT チームと協力して内部トラフィックの CNAME 転送を消去する必要があります。


フォーム固有のトラブルシューティングについての詳細は、 こちらの記事 を参照してください。
ナレッジ記事番号

000383558

 
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