カスタムチャットメッセージの設定

自動メッセージ:

チャットが開始されると、クライアントにメッセージを表示することができます。これは、以下 2 通りの手順でチャットの設定から実行することができます。

• [設定] | [チャット（旧：Live Agent）] | [チャットエージェント設定] | [自動挨拶]
• [設定] | [チャット（旧：Live Agent）] | [[チャット] ボタンと招待] | [自動挨拶]

システムメッセージ:

チャットシステムは、デフォルトで情報、進捗状況、状態、およびエラーをメッセージに表示します。これらのメッセージは操作中に表示され、ほとんどのユースケースに対応します。メッセージには次の内容が含まれます:

• 「利用できるエージェントがないため、チャット要求はキャンセルされました。」
• 「チャットを終了しました。」
• その他、いくつかのメッセージ

カスタムメッセージ:

カスタムメッセージを使用して、システムメッセージを置換または拡張することができます。これを行うには、CSS および チャット Visualforce Components が含まれている Visualforce ページを作成します。これにより、新しいメッセージの追加、システムメッセージの上書き、チャットの見た目の制御が可能になります。

前提条件

• 組織でチャット（旧：Live Agent）を有効にする必要があります。
• Force.com サイトを作成し、チャットボタンやウィンドウの静的リソースをアップロードする必要があります。

実装

• Salesforce CSS スタイルシートへのリンクを避けます。
• チャット Visualforce コンポーネント - Visualforce ページのチャット機能を有効にします。これらのコンポーネントのリストと説明は、「Service Cloud チャット開発者ガイド」に記載されています。
• チャット Visualforce コンポーネントのサンプルコード - この例では、チャットがロードされている間に追加されたメッセージが表示されます。「Please wait while you are being connected to an available agent」。また、.liveAgentStateWaiting CSSを使用してこのメッセージの表示を制御する方法についても説明します。