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Outlook インテグレーションの [メールを記録] ボタンがサイドパネルに表示されない

公開日: May 23, 2022
説明
サイドパネルに Outlook インテグレーション の [メールを記録] ボタンが表示されないため、ユーザが Salesforce にメールを記録できない場合があります。これは、Outlook インテグレーションのメールアプリケーションペインでカスタマイズしたことが原因である可能性があります。特に、メールアプリケーションペインがカスタマイズされ、Summer '18 より前に保存された場合は、 [メールを記録] ボタンをアプリケーションペインに再度追加する必要があるかもしれません。

以下の手順は、組織のシステム管理者または十分な権限を持つユーザのみが実行できます。
 
解決策
 
影響を受けるユーザのプロファイルに割り当てられているメールアプリケーションペインの編集
 

Salesforce Classic:

1. [設定] | [Outlook インテグレーションおよび同期] | [メールアプリケーションペイン]
2. メールアプリケーションペインのラベルの横にあるアクションボタンをクリックし、[編集] をクリックします。
3. [Lightning コンポーネント] 内の [標準] | [メールを記録] へ移動します。
4. [メールを記録] コンポーネントを画面中央のメールアプリケーションペインのレイアウトへドラッグします。
5. [保存] をクリックします。
 
Lightning Experience:
1.[歯車アイコン] | [設定] | [Outlook インテグレーションおよび同期] | [メールアプリケーションペイン]
2. メールアプリケーションペインのラベルの横にあるアクションボタンをクリックし、[編集] をクリックします。
3. [Lightning コンポーネント] 内の [標準] | [メールを記録] へ移動します。
4. [メールを記録] コンポーネントを画面中央のメールアプリケーションペインのレイアウトへドラッグします。
5. [保存] をクリックします。
 
その後、ユーザに Outlook インテグレーション を使用してもらい、 [メールを記録]  ボタンが再度表示されることを確認します。
ナレッジ記事番号

000383611

 
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