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記事を共有またはメール送信するための Knowledge One ウィジェットを使用できない

公開日: Oct 13, 2022
説明

この記事では、「Knowledge One ウィジェットの設定」ドキュメントに記載されている、Console for Service 内の Knowledge One ウィジェットにある「記事を URL として共有する」オプションや「記事を PDF としてメール送信する」オプションについて補足説明します。記事の内容をメール送信する機能の「記事をメール送信 (HTML 形式)」オプションは取り上げません。

 

オプションを使用可能にするための前提条件:

 

  • ナレッジ機能ライセンスを使用でき、ユーザに割り当てられている

組織に使用可能なナレッジライセンスがある場合は、「Salesforce ナレッジユーザやグループの作成および割り当て」を参照してください。組織にナレッジ機能ライセンスがない場合は、アカウントエグゼクティブに連絡してプロビジョニングについて相談してください。

 
  • ナレッジが有効で、実装されている

組織にナレッジが実装されていない場合は、『Salesforce Knowledge Implementation Guide (Salesforce ナレッジ実装ガイド)』を参照してください。
 
 
  • Knowledge One を有効にする

組織の [ナレッジ] タブが有効でない場合は、「権限セットを使用した Knowledge One の有効化」および「プロファイルを使用した Knowledge One の有効化」を参照してください。
 
 
  • Service Cloud 機能ライセンスを使用でき、ユーザに割り当てられている

組織で Service Cloud 機能ライセンスを使用できる場合は、「Service Cloud 機能ライセンスのユーザへの割り当て」を参照してください。組織に Service Cloud 機能ライセンスがない場合は、アカウントエグゼクティブに連絡してプロビジョニングについて相談してください。
 
 
  • Console for Service が設定され実装されている
 
  • 使用するユーザにケースフィードを割り当てる

ウィジェットで選択を実行できるのは、ケースフィードを使用するように設定されているユーザのみです。「ケースフィードの設定」および「ユーザへのケースフィードの割り当て」を参照してください。
 
 
  • ​​​​​​​ナレッジ記事を公開するサイトを設定する
​​​​​​​
記事を公開するために、公開知識ベースを作成します。Public Knowledge Base アプリケーションでは、公開知識ベースをすばやく立ち上げるためのテンプレートを利用できます。注意: このアプリケーションを使用する場合は、必ず『Public Knowledge Base Implementation Guide (公開知識ベース実装ガイド)』の必須手順をすべて実行してください。または、開発者がカスタムのサイトと Visualforce を使用して、独自の公開知識ベースをゼロから構築することもできます。
 
 
  • ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする
​​​​​​​
​​​​​​​この機能は [サポート設定] でオンにします。「サポート設定のカスタマイズ」を参照してください。
​​​​​​​
解決策


「記事を PDF としてメール送信する」を表示するための要件


1.ケースフィードで必須のメールアクションを使用するためには、メール-to-ケースが有効になっている必要があります。「メール-to-ケースの有効化と設定」を参照してください。

2.現在使用するよう割り当てられているケースフィードレイアウトで、[PDF ファイルの添付を有効化] オプションを選択します。「ケースフィードのフィードレイアウトの作成と編集」および「ケースフィードのフィードビューの設定」を参照してください。
 
 

一般的な問題と潜在的な原因:

 
特定の記事で「記事を PDF としてメール送信する」オプションを使用できない
 
「記事を PDF としてメール送信する」オプションを使用できるようにするには、そのプロパティのデフォルトの内部アプリケーションチャネル外で記事を共有する必要があります。
 
 
Knowledge One ウィジェットの「記事を PDF としてメール送信する」オプションをクリックしても何も起こらない
 
ケースフィードの設定で [ページレイアウトエディタを使用してアクションを設定] が有効になっているかどうかを確認します。有効の場合は、ケースフィードページレイアウトの詳細ビューにメールパブリッシャーアクションを追加していることを確認する必要があります。
 
 
生成された PDF の項目が足りないまたは多すぎる
 
生成された PDF を送信する前に、適切に表示されることを常に確認することをお勧めします。ナレッジ設定の [プロファイルを使用して、記事の PDF を作成する] が選択されている場合は、選択されたプロファイルに適切な項目レベルセキュリティが設定されていることを確認します。「ナレッジの設定」および「記事の項目レベルセキュリティの設定」を参照してください。
 
 

「記事を URL として共有する」を表示するための要件


1.記事は 1 つ以上の公開サイトで表示可能である必要があります。

2.[公開 URL を使用して記事の共有をユーザに許可する] を有効にし、[ナレッジの設定] でナレッジを使用可能にするサイトを選択します。設定についての詳細は、「ナレッジの設定」を参照してください。

 

一般的な問題と潜在的な原因:


「記事を URL として共有する」オプションを使用できない
 
  • 記事がそのプロパティの公開知識ベースチャネルで表示可能であることを確認します。「記事の作成と編集」を参照してください。
 
  • 上記の画像のナレッジ設定セクションでナレッジをホストするために選択したサイトの公開アクセス設定で、そのサイトに、目的の記事タイプの少なくとも参照アクセス権が設定されていることを確認します。公開アクセス設定についての詳細は、「Force.com サイトの公開アクセス設定」を参照してください。
 
ナレッジ記事番号

000383626

 
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