Knowledge One ウィジェットの検索で期待される結果が返されない

既存のケースの件名が Knowledge One ウィジェットの検索項目に自動入力されず、ケースの件名を作成したり、既存のケースの件名を編集したりしても、ウィジェットの検索がリアルタイムで更新されない。
 

• [ナレッジの設定] で [ケースの関連記事を推奨] が有効になっている場合、既存のケースの件名は検索語としてウィジェットに自動入力されません。この機能が無効になっている場合は、ケースの件名が自動的に Knowledge One ウィジェットの検索項目に入力されます。この設定にアクセスするには、[設定] から [カスタマイズ] | [ナレッジ] | [ナレッジの設定] のKnowledge One で下に移動します。「Salesforce ナレッジの設定」を参照してください。

• ケースページのレイアウトで、Knowledge One コンポーネントが右サイドバー (ナレッジサイドバー) カスタムコンソールコンポーネントとして設定されていない場合、ケースの件名を作成または編集してもウィジェットの検索語は動的に更新されません。

件名を編集すると検索語が更新されるようにウィジェットを適切に設定する手順は、次のとおりです。

1.ケースオブジェクトのページレイアウトに移動します。

Lightning Experience:
 

• [設定] に移動して [オブジェクトマネージャ] をクリックします。
• ケースオブジェクトを見つけてクリックします。
• [ケースページレイアウト] をクリックします。

• [設定] に移動して、[クイック検索] ボックスに「ケース」と入力します。
• [ページレイアウト] をクリックします。

既存のケースの件名は Knowledge One ウィジェットの検索に自動入力されないが、ケースの件名を作成または編集すると、検索に動的に自動入力される。

• これはナレッジ設定の [ケースの関連記事を推奨] が有効になっていることを示しています。この機能を有効にすると、ケースの詳細に基づいた検索結果が返され、ウィジェットの検索にはケースの既存の件名は自動入力されません。その代わりに、推奨された関連する記事がウィジェットで返されます。目的の記事が自動的に返されない場合、ユーザは特定の検索語を入力することができます。

• ページレイアウトの右サイドバー (ナレッジサイドバー) カスタムコンソールコンポーネントとしてウィジェットが設定されている場合、新しいケースに入力された件名、または既存のケースで編集された件名がウィジェットに自動的に入力されます。

既存のケースの件名はウィジェットの検索項目に自動入力されるが、ケースの件名を作成または編集しても、検索がリアルタイムで更新されない。

• [ケースの関連記事を推奨] 機能が無効になった状態で、ケースページレイアウトの右サイドバー (ナレッジサイドバー) の外で、Knowledge One コンポーネントがカスタムコンソールコンポーネントとして指定されている可能性があります。