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Zählen, wie oft ein Artikel von internen Benutzern angezeigt wurde

Veröffentlichungsdatum: Sep 21, 2024
Beschreibung

Administratoren benötigen möglicherweise bestimmte Statistiken über die Anzahl der internen und externen Aufrufe von Artikeln, damit sie entscheiden können, ob sie bestimmte Artikel archivieren oder behalten sollen. 

 
Lösung

In Salesforce gibt es ein Objekt namens KnowledgeArticleViewStat, über das bestimmte Statistiken in Bezug auf die Artikelaufrufe wie "NormalizedScore" und "ViewCount" abgerufen werden können.

"ViewCount" gibt die Anzahl der einmaligen Aufrufe eines Artikels im ausgewählten Kanal an. 

Ein Kanal ist der Ort, an dem der Artikel aufgerufen wird:
  • AllChannels für Artikelaufrufe in allen Kanälen
  • App für die interne Salesforce Knowledge-Anwendung
  • Pkb für Artikelaufrufe in der öffentlichen Knowledge Base
  • Csp für das Kundenportal
  • Prm für Artikelaufrufe im Partnerportal

Angenommen, Sie möchten die Anzahl der Artikelaufrufe nach internen Benutzern zählen. Sie können den Kanal App verwenden, da er sich auf die interne Salesforce Knowledge-Anwendung bezieht. Sie können folgende SOQL-Abfrage ausführen: 
SELECT id, ViewCount from KnowledgeArticleViewStat where Channel = 'App'

 
Nummer des Knowledge-Artikels

000383653

 
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