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Recuento de la cantidad de veces que los usuarios internos vieron un artículo

Fecha de publicación: Sep 21, 2024
Descripción

Es posible que los administradores deseen obtener ciertas estadísticas sobre la cantidad de vistas internas y externas de los artículos para poder decidir si archivarlos o mantenerlos. 

 
Solución

Existe un objeto en Salesforce llamado KnowledgeArticleViewStat que se puede utilizar para acceder a ciertas estadísticas relacionadas con las vistas de artículos, como NormalizedScore y ViewCount.

Viewcount indica la cantidad de vistas individuales que obtuvo un artículo en el canal seleccionado. 

Un canal es donde se ve el artículo:
  • AllChannels para vistas de artículos en todos los canales.
  • App para la aplicación interna Salesforce Knowledge.
  • Pkb para vistas de artículos en la base de datos pública de Knowledge.
  • Csp para el Portal de clientes.
  • Prm para las vistas de artículos en el Portal de socios.

Supongamos, entonces, que desea obtener el recuento de la cantidad de vistas de artículos por parte de los usuarios internos. Podemos usar el canal App , que corresponde a la aplicación interna Salesforce Knowledge. Se puede hacer una consulta SOQL de la siguiente manera: 
SELECT id, ViewCount from KnowledgeArticleViewStat where Channel = 'App'

 
Número del artículo de conocimiento

000383653

 
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