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Décompte du nombre de vues d’un article par les utilisateurs internes

Date de publication: Sep 21, 2024
Description

Les administrateurs peuvent avoir accès à certaines statistiques sur le nombre de vues que contiennent des articles en interne ou en externe afin de décider de les archiver ou de les conserver. 

 
Résolution

Vous pouvez utiliser un objet dans Salesforce appelé KnowledgeArticleViewStat pour accéder à certaines statistiques concernant les vues de l’article comme le NormalizedScore et le ViewCount.

Viewcount affiche le nombre de vues uniques reçues par un article dans le canal sélectionné. 

Un canal est l’endroit où l’article est affiché :
  • AllChannels pour les vues de l’article sur tous les canaux.
  • App pour l’application Salesforce Knowledge interne.
  • Pkb pour les vues d’article dans la base de connaissances publique.
  • Csp pour le Customer Portal.
  • Prm pour la vue d’article dans le portail partenaire.

Supposons que vous souhaitez comptabiliser le nombre de vues d’article par utilisateurs internes. Nous pouvons utiliser le canal App car il a été conçu pour l’application Salesforce Knowledge interne. Vous pouvez effectuer une requête SOQL comme suit : 
SELECT id, ViewCount from KnowledgeArticleViewStat where Channel = 'App'

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000383653

 
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