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Conto del numero di volte in cui un articolo è stato visualizzato dagli utenti interni

Data pubblicazione: Sep 21, 2024
Descrizione

È possibile che gli amministratori vogliano ricevere alcune statistiche sugli articoli, in merito al numero di visualizzazioni interne o esterne, per poter decidere se archiviare o tenere determinati articoli. 

 
Risoluzione

In Salesforce, si può utilizzare l'oggetto KnowledgeArticleViewStat per accedere ad alcune statistiche relative alle visualizzazioni degli articoli, come NormalizedScore e ViewCount.

ViewCount indica il numero di visualizzazioni uniche che un articolo ha ricevuto nel canale selezionato. 

Il canale è il luogo in cui viene visualizzato l'articolo:
  • AllChannels se l'articolo viene visualizzato su tutti i canali.
  • App per l'applicazione interna Salesforce Knowledge.
  • Pkb per le visualizzazioni dell'articolo nella Knowledge Base pubblica.
  • Csp per il portale clienti.
  • Prm se l'articolo viene visualizzato nel portale partner.

Poniamo che si voglia contare quante volte gli utenti interni hanno visualizzato un articolo. Si può utilizzare il canale App che è dedicato all'applicazione interna Salesforce Knowledge. Per effettuare una query SOQL: 
SELEZIONARE ID, ViewCount da KnowledgeArticleViewStat, dove Canale = 'App'

 
Numero articolo Knowledge

000383653

 
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