Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

内部ユーザーによる記事の閲覧回数のカウント

公開日: Sep 21, 2024
説明

特定の記事をアーカイブするか保持するかを決定できるよう、内部または外部での記事の閲覧数に関する特定の統計をシステム管理者が把握する必要がある場合があります。 

 
解決策

Salesforce には KnowledgeArticleViewStat というオブジェクトがあります。このオブジェクトを使用して、NormalizedScore や ViewCount などの、記事の閲覧数に関する特定の統計にアクセスできます。

ViewCount は選択したチャネルで記事が受け取ったユニークビュー数を示します。

チャネルは記事が表示される場所です。
  • AllChannels - すべてのチャネルでの記事の閲覧数。
  • App - 内部の Salesforce Knowledge アプリケーション。
  • Pkb - 公開知識ベース内の記事の閲覧数。
  • Csp - カスタマーポータル。
  • Prm - パートナーポータルの記事の閲覧数。

たとえば、内部ユーザーによる記事の閲覧数をカウントするとします。 チャネル App は内部の Salesforce Knowledge アプリケーション用であるため、App を使用します。 SOQL クエリを次のように実行します。
SELECT id, ViewCount from KnowledgeArticleViewStat where Channel = 'App'

 
ナレッジ記事番号

000383653

 
読み込み中
Salesforce Help | Article