メール-to-ケース: 受信メールは個人取引先レコードに紐付くか？

公開日: Oct 13, 2022

説明

Salesforceのメール-to-ケース機能では、受信メールの差出人メールアドレスを元に取引先責任者を照会し、一意のレコードが見つかれば新規ケースに紐付きます。複数の取引先責任者に同じメールアドレスが存在する場合や一致する取引先責任者がない場合、ケースは取引先責任者に紐付かずに作成されます。

差出人の「from」のメールアドレスが、同じメールアドレスを持つ一意の個人取引先レコードに関連している場合は、ケースへの紐付けが行われます。

解決策

メール-to-ケースで受信したメールは、個人取引先に紐付きます。

ナレッジ記事番号

000383656

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