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Función de anulación de suscripción de Marketing Cloud

Fecha de publicación: Sep 28, 2022
Descripción

El conteo de usuarios no suscritos en Marketing Cloud Analytics indica cuántos usuarios optaron por no recibir mensajes de email de usted. Esto incluye mediante vínculos de anulación de suscripción, llamadas Ejecutar LogUnsubEvent, entrega de quejas y respuestas de usuario. Estos cuatro métodos se describen a continuación.
Solución


Cuatro formas en que se cuentan los usuarios no suscritos


Vínculos de anulación de suscripción
Los vínculos de anulación de suscripción pueden encontrarse en el pie de página de su email enviado. El suscriptor puede anular la suscripción de la lista, anular la suscripción principal o anular la suscripción global.
  • Listas de anulación de suscripción principales son específicas de cuentas individuales. El suscriptor se encuentra en la lista "Anular suscripción principal" si se le anota como "no suscrito" en la lista "Todos los suscriptores".  Busque "Reactivación de un suscriptor que anuló su suscripción principal" en el vínculo siguiente para obtener más información sobre cómo se eliminan de un estado de anulación de suscripción principal. 
  • Listas de anulación de suscripción globales son una lista del sistema y afectan a todas las cuentas. Los suscriptores de estas listas han solicitado no recibir ninguna comunicación desde cualquier cuenta en el sistema de Marketing Cloud.  Para eliminar un suscriptor de la lista de anulación de suscripción global de Marketing Cloud, el suscriptor debe enviar un email a abuse@abuse.salesforce.com desde la dirección de email en cuestión indicando que desea ser eliminado de dicha lista de anulación de suscripción global. 


Encontrará más información acerca de la anulación suscripciones de SFMC aquí.


Ejecutar llamada LogUnsubEvent
Para obtener más información sobre la Llamada LogUnsubEvent, consulte Anular la suscripción y registrar un UnsubEvent con una llamada de ejecución LogUnsubEvent.

Entrega de quejas
Si el suscriptor marca su email como no deseado y el proveedor de email permite el establecimiento de un bucle de comentarios, enviará los comentarios a Marketing Cloud que dará como resultado una anulación de suscripción de ese suscriptor. Esto se denomina una entrega de quejas.

Responder con "Anular suscripción"
Si Gestión de emails de respuesta está configurada para su cuenta donde Sí está seleccionado para "Solicitudes manuales de anulación de suscripción" y un suscriptor responder a su email con uno de los términos de anulación de suscripción, se anulará la suscripción de ese suscriptor. Consulte Reglas de respuesta - Términos para ver una lista de los términos que pueden provocar que Gestión de emails de respuesta anule la suscripción de una dirección de email.
Número del artículo de conocimiento

000383658

 
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