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Fonctionnalité de désabonnement de Marketing Cloud

Date de publication: Sep 28, 2022
Description

Le nombre d'utilisateurs désabonnés dans Marketing Cloud Analytics répertorie les utilisateurs qui ont choisi de ne plus recevoir vos e-mails. Il comptabilise les liens de désabonnement, les appels Exécuter LogUnsubEvent, la réception de plaintes et les réponses des utilisateurs. Ces quatre méthodes sont présentées ci-dessous.
Résolution


Quatre méthodes de comptabilisation des utilisateurs désabonnés


Liens de désabonnement
Les liens de désabonnement se situent dans le pied de page de l'e-mail que vous avez envoyé. L'abonné peut se désabonner de la liste, avec un désabonnement principal ou un désabonnement global.
  • Les Listes Désabonnement principal sont spécifiques à des comptes individuels. L'abonné figure dans la liste « Désabonnement principal » s'il est marqué « désabonné » dans la liste « Tous les abonnés ».  Pour plus d'informations le retrait du statut des abonnées principales sur la « Réactivation d'un abonné qui a été désabonné principal », suivez le lien ci-dessous. 
  • Les Listes Désabonnement global sont des listes système et affectent tous les comptes. Les abonnés à ces listes ne souhaitent recevoir aucune communication d'un compte dans le système Marketing Cloud.  Pour être retiré de la liste Désabonnement global de Marketing Cloud, l'abonné doit envoyer un e-mail à abuse@abuse.salesforce.com depuis son adresse e-mail en indiquant qu'il souhaite être retiré de cette liste. 


Pour plus d'informations sur les désabonnements Salesforce Marketing Cloud, cliquez sur ce lien.


Appel Execute LogUnsubEvent
Pour plus d'informations sur l'appel LogUnsubEvent, consultez Désabonnement et connexion d'un UnsubEvent avec un appel Execute LogUnsubEvent.

Plainte
Si l'abonné marque votre e-mail en tant que Spam et que le fournisseur de messagerie autorise la configuration d'une boucle de commentaires, il envoie le commentaire à Marketing Cloud et entraîne le désabonnement de cet abonné. Cette opération s'intitule Plainte.

Réponse avec 'Unsubscribe'
Si la Gestion des e-mails de réponse est configurée pour votre compte lorsque Oui est sélectionné pour 'Demandes de désabonnement manuel', et qu'un abonné répond à votre e-mail avec l'un des termes de désabonnement, cet abonné est désabonné. Pour la liste des termes qui entraînent le désabonnement d'une adresse e-mail par la Gestion des e-mails de réponse, consultez Règles de réponse - Termes.
Numéro d’article de la base de connaissances

000383658

 
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Salesforce Help | Article