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コンソールのブラウザタブを更新すると、チャット/オムニチャネルが切断される

公開日: Apr 16, 2026
説明
チャット/オムニチャネルのユーザが Service Cloud コンソールのブラウザタブ全体を更新すると、チャット/オムニウィジェットから切断されます。
解決策
これは想定される動作です。Service Cloud コンソールのブラウザタブ全体をリフレッシュすると、エージェントが [オフライン] に切り替えていなくても、チャット/オムニチャネルセッションが中断され、終了します。ページの更新により、お客様のネットワークとチャットサーバー間の接続が中断されるため、エージェントがオンラインでなくなったように見え、接続エラーが発生します。

レコードやリストビューなど、対象となるページのフレームを更新する場合は、適切なコンソールの更新ボタンをクリックしてください。

Summer '19 リリースで、オムニチャネルは [エージェントが他のブラウザタブからログアウトされる前の応答画面] という機能を導入しました - この記事も参考になります。
ナレッジ記事番号

000383710

 
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