Preguntas frecuentes sobre los códigos SMS cortos y largos en Marketing Cloud

P) ¿Cómo aprovisionar un nuevo código corto o largo en nuestra cuenta?
R) Póngase en contacto con el representante de su cuenta para tratar las opciones e iniciar los trámites necesarios. 

P) ¿Cómo se traslada un código corto o largo de otro proveedor a Marketing Cloud?
R) Su representante de cuenta podrá ayudarle con la migración del código.

P) ¿Cómo se traslada un código corto o largo de una empresa Marketing Cloud a otra, si estamos migrando de cuenta?
R) Registre un caso con el servicio de asistencia de Marketing Cloud y le ayudaremos a realizar la migración mediante el producto Marketing Cloud. Tenga en cuenta que deberá eliminar las palabras clave en la empresa original para poder usarlas en la nueva.

P) ¿Cómo se agrega, elimina o cambia el código actual de una unidad comercial?
R) Registre un caso con el servicio de asistencia en el que deberá indicar el código, la unidad comercial y el país que desea modificar.

P) ¿Es posible usar el mismo código corto en distintas unidades comerciales de distintas pilas? 
R) El código puede usarse simultáneamente en distintas unidades comerciales, aunque no es posible compartir las palabras clave. Cada palabra clave única solo puede usarse en una misma unidad comercial.

P) ¿Cómo enviamos un código largo o corto de nuestra cuenta a más países?
R) Póngase en contacto con su representante de cuenta para agregar más países.

P) ¿Con qué países es compatible Marketing Cloud para el envío de mensajes SMS?
R) Su representante de cuenta puede informarle sobre los países admitidos y su coste.

P) ¿Cómo se registra o modifica un nombre de remitente?
R) Póngase en contacto con su representante de cuenta para realizar los trámites necesarios.

P) ¿Por qué no se ha aprovisionado el código a pesar de que ya he completado todos los trámites?
R) Su representante de cuenta puede informarle sobre los distintos plazos.

P) ¿Cómo cambio la ventana de conversación de una respuesta de texto para un código corto?
R) La ventana de conversación es la cantidad de tiempo que tiene un suscriptor para responder a un mensaje SMS antes de que se registre con la palabra clave predeterminada. La ventana predeterminada es de 60 minutos.

Por ejemplo: En una suscripción doble, si un suscriptor envía la palabra clave Unirse, tiene 60 minutos para enviar S para que se procese la doble suscripción, de lo contrario tendrá que iniciar el proceso desde el principio. En la mayoría de casos de uso, la ventana no debería ser de más de 3-4 horas para evitar posibles conflictos porque el suscriptor se implique con otro SMS. Si desea cambiar la ventana de conversación, revise la siguiente documentación.

P) Uno de los países para los que hemos completado los trámites no tiene ningún código aprovisionado. ¿Cómo lo agregamos?
R) Registre un caso con el servicio de asistencia en el que deberá indicar el código, la unidad comercial y el país que debe aprovisionarse

P) ¿Cómo podemos aumentar el número de palabras clave que se admiten en un código corto o largo?
R) Registre un caso con el servicio de asistencia en el que deberá indicar el código y el número de palabras clave que necesita.

P) ¿Cuántos supermensajes consume un mensaje SMS?
R) Póngase en contacto con el representante de su cuenta si desea más información sobre este tema.

P) ¿Qué países admiten la concatenación?
R) Póngase en contacto con el representante de su cuenta si desea más información sobre las opciones para cada país.

P) ¿Cómo activamos las plantillas multimedia y mensajes MMS en nuestra cuenta?
R) Póngase en contacto con el representante de su cuenta si desea más información sobre sus opciones y para iniciar los trámites necesarios. (Tenga en cuenta lo siguiente: en estos momentos, la opción de MMS solo está disponible en Estados Unidos).