FAQ sur les codes courts et les codes longs SMS dans Marketing Cloud

Q) Comment provisionner un nouveau code court ou code long dans notre compte ?
R) Contactez votre représentant de compte pour discuter de vos options et commencer les formalités administratives nécessaires. 

Q) Comment déplacer un code court ou un code long d’un autre fournisseur vers Marketing Cloud ?
R) Votre représentant de compte peut vous aider avec la migration de code.

Q) Comment déplacer un code court ou un code long d’une entreprise Marketing Cloud à une autre si nous migrons des comptes ?
R) Ouvrez une requête auprès du support Marketing Cloud ; la migration peut être facilitée via un produit Marketing Cloud. Notez que tous les mots-clés de l’entreprise d’origine doivent être supprimés pour être utilisés dans la nouvelle entreprise.

Q) Comment ajouter, supprimer ou modifier notre code actuel dans une unité commerciale ?
R) Ouvrez une requête de support avec le code, l'unité commerciale et le pays que vous souhaitez modifier.

Q) Est-il possible d’utiliser le même code court dans plusieurs unités commerciales qui se trouvent sur différentes piles ? 
R) Le code peut être utilisé simultanément dans des unités commerciales, mais les mots-clés ne peuvent pas être partagés. Chaque mot-clé unique ne peut être utilisé que sur une seule unité commerciale.

Q) Comment effectuer un envoi via code court ou code long dans notre compte vers d’autres pays ?
R) Pour ajouter des pays, contactez votre représentant de compte.

Q) Dans quels pays Marketing Cloud prend-il en charge l’envoi de SMS ?
R) Votre représentant de compte peut vous aider avec les pays pris en charge et les coûts.

Q) Comment pouvons-nous enregistrer ou modifier un nom d’expéditeur ?
R) Contactez votre représentant de compte pour remplir les documents nécessaires.

Q) Pourquoi le code n’est-il pas fourni même après avoir rempli tous les documents ?
R) Votre représentant de compte peut vous donner des mises à jour sur les délais.

Q) Comment modifier la fenêtre de conversation d’une réponse de type texte pour un code court ?
R) La fenêtre de conversation est le temps dont un abonné dispose pour répondre à un message SMS avant qu’il ne soit enregistré avec le mot-clé par défaut. La fenêtre par défaut est de 60 minutes.

Par exemple : Lors d’un abonnement double, si un abonné envoie le mot-clé Join, il dispose de 60 minutes pour envoyer Y par SMS afin que l’abonnement double soit traité, sinon l’abonné devra recommencer le processus d’abonnement. Dans la plupart des cas d’utilisation, cela ne devrait pas dépasser 3 à 4 heures pour éviter les conflits avec d’autres SMS envoyés à l’abonné. Si vous souhaitez mettre à jour la fenêtre de conversation, consultez la documentation suivante.

Q) Un pays pour lequel nous avons rempli des documents n’a pas de code. Comment l’ajouter ?
R) Ouvrez une requête de support indiquant le code, l’unité commerciale et le pays à provisionner.

Q) Comment pouvons-nous augmenter le nombre de mots-clés autorisés pour un code court ou un code long ?
R) Ouvrez une requête de support avec le code et le nombre de mots-clés demandés.

Q) Combien de Super Messages un message SMS consomme-t-il ?
R) Pour en savoir plus, contactez votre représentant de compte

Q) Quels pays prennent en charge la concaténation ?
R) Contactez votre représentant de compte afin de discuter des possibilités pour chaque pays

Q) Comment activer les modèles de médias et la messagerie MMS dans notre compte ?
R) Contactez votre représentant de compte pour discuter de vos options et commencer les formalités administratives nécessaires. (Notez bien : les messages MMS ne sont actuellement pris en charge qu’aux États-Unis)