Account Engagement の null 値または空の値をインポートできない

Salesforce コネクターに、既存の Account Engagement の値よりも Salesforce の空白値または null 値が優先されるようにする設定があります。この設定を有効にする場合は、Account Engagement サポートへのお問い合わせを起票する必要があります。次の 2 通りのシナリオが考えられます。

A.コネクターの「既存の Account Engagement の値よりも Salesforce の空白/null 値が優先されるようにする」設定が有効になっている場合:
Salesforce がその項目の「マスタ」である限り、Salesforce の値をクリアできます。この方法についての詳細は、「同期動作の仕組み」を参照してください。

B.コネクターの「Account Engagement の既存の値よりも Salesforce の空白/null 値が優先されるようにする」設定が有効になっていない場合や、プロスペクト項目が CRM 項目に対応付けられていない場合:
オートメーションルールを使用して値をクリアできます。

たとえば、インポートより、プロスペクトに「[項目名] 値を削除」というタグを付け、オートメーションルールから、「プロスペクトタグ :: 次の値と等しい :: 「[項目名] 値を削除」」 というルールを設定し、「プロスペクト項目値を消去 :: [項目名]」というアクションを追加することが考えられます。

コネクターの「Account Engagement の既存の値よりも Salesforce の空白/null 値が優先されるようにする」設定を有効にせず、項目が Salesforce と同期するよう対応付けられている場合は、コネクターを一時停止し、両方のシステムの項目値を手動でクリアしたうえで、システム間の同期を再開する必要があります。