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Salesforce Engage または Engagement Studio で Account Engagement メールテンプレートを使用できない

公開日: Sep 30, 2025
説明
Account Engagement でメールテンプレートを作成して公開した後に、Engagement Studio プログラムの [メールを送信] ステップまたは Salesforce 内の [Engage メールを送信] でテンプレートを使用できない場合があります。このテンプレートがユーザに表示されるようにする方法について説明します。 
解決策

ユーザが Engagement Studio プログラムで [メールを送信] ステップを選択したときに、Account Engagement テンプレートが表示されない。

1) テンプレートが公開済みで、テンプレートのドラフトでないことを確認します。メールテンプレートの作成と公開についての詳細は、こちらを参照してください。

2) テンプレートが [Engagement プログラムメール] で使用可能になっていることを確認します。
これを有効にする手順は、次のとおりです。
▸ メールテンプレートを編集します。
▸ エディタの右側で [基本情報] ボタンをクリックします。
▸ [次で使用可能] までスクロールダウンし、[Engagement プログラムメール] を有効にします。
▸ テンプレートを保存し、[テンプレートに公開] をクリックして変更を公開済みテンプレートにコミットします。

ヒント: 複数の公開済みテンプレートの [次で使用可能] オプションを一度に有効または無効にするには、目的のテンプレートを選択し、テーブルアクションを使用してテンプレートを使用可能にする対象を有効または無効にします。テーブルアクションの例は、こちらを参照してください。 


Account Engagement テンプレートが [Engage メールを送信] 内およびメールテンプレートの選択時に Salesforce に表示されない。

1) テンプレートが公開済みで、テンプレートのドラフトでないことを確認します。メールテンプレートの作成と公開についての詳細は、こちらを参照してください。

2) テンプレートが [1 対 1 メール] で使用可能になっていることを確認します。
これを有効にする手順は、次のとおりです。
▸ メールテンプレートを編集します。
▸ エディタの右側で [基本情報] ボタンをクリックします。
▸ [次で使用可能] までスクロールダウンし、[1 対 1 メール] を有効にします。
▸ テンプレートを保存し、[テンプレートに公開] をクリックして変更を公開済みテンプレートにコミットします。
ナレッジ記事番号

000383776

 
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